Digibet

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Digibet setzt primär auf E-Mail-Kontakt und Live-Chat. Es gibt zwar auch eine Telefon-Hotline, die ist aber kostenpflichtig. Der Service ist täglich von 8:00 bis 01:00 Uhr erreichbar.

Grund zum Jubeln gibt es für Tipper, die jahrelang bei Digibet gewettet haben, denn: Der Bookie ist nach Abstinenz zurück auf dem deutschen Markt und das mit einem ganz neuen Anstrich. 

Seit Januar 2020 können User sich wieder bei Digibet registrieren. 

Die Sportwetten Plattform hat ein neues Design erhalten und scheinbar ist es den neuen Verantwortlichen gelungen, auch beim Kundenservice etwas zu verbessern. 

Im großen Digibet Test hat sich herausgestellt, dass der Bookie gerade im Bereich der Quoten oder beim Wettangebot mehr als ordentlich besetzt ist.

Beim ersten Navigieren hat sich herausgestellt, dass der Digibet Kundenservice über gleich drei Wege erreichbar ist. 

Der erste Eindruck nach dem Relaunch stimmt, doch hat der einst so erstklassige Bookie auch beim Kundenservice seine Hausaufgaben gemacht? Das gilt es in dieser Überprüfung herauszufinden. 

Der Digibet Kundenservice im Test 

Es gibt nicht viele Wettanbieter, die ganz grundsätzlich über eine solch lange Tradition verfügen.

In Zeiten des stetigen Fortschritts kommt es zum hartumkämpften Schlagabtausch. Die Bookie stechen sich gegenseitig aus, entwickeln neue Lösungen und andere Anbieter verschwinden.

So auch Digibet, die ab einem gewissen Zeitpunkt nicht mehr den Anforderungen entsprachen. Das soll nun alles besser werden und der Relaunch mit dem neuen Design lässt darauf hoffen. 

Doch nicht selten täuscht der regelmäßige Eindruck, denn bei einer tiefgehenden Überprüfung zeigen sich noch immer größere Schwächen. 

Das gilt auch für Digibet, denn die Mitarbeiter scheinen fachlich nicht ausreichend geschult und sind zudem nicht rund um die Uhr erreichbar. 

Mittels der Navigationen gelangen Freunde des Wettsports zum Kontaktbereich, wo der Unterpunkt FAQ ebenfalls zu finden ist. 

Angesprochener Bereich ist eine große Stärke des Bookies und gibt Antwort auf eine Reihe von Fragen. 

Unter dem Reiter Hilfe gibt es zudem einige Unterpunkte, wo sich User über die entsprechenden Informationen informieren können. 

Wie können User den Digibet Kundenservice erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Digibet im Angebot?
E-Mail
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Live Chat
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Service Hotline
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Social Media
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Weitere Alternativen
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Tipper bekommen auf der Wettplattform von Digibet die Chance, aus einem Pool an gängigen Kontaktwegen zu wählen. 

Die Betreiber des Anbieters scheinen zumindest bei der Anzahl an Möglichkeiten vieles richtig zu machen, denn abseits des FAQ-Bereichs gibt es gleich drei Lösungen. 

Nach dem Relaunch wirkt also nicht nur die Seite moderner, auch der Kundenservice hat zumindest der ersten Überprüfung gewissermaßen standgehalten. 

Support per E-Mail

Im Rahmen der Digibet Erfahrung hat sich zudem gezeigt, dass der Support nicht über die klassische E-Mail erreichbar ist. 

Das ist zwar nicht üblich, doch wirklich stört es auch nicht. Für die erste Kommunikation können User das Kontaktformular nutzen. 

Ganz grundlegend ist diese Art der Kontaktaufnahme recht ordentlich gehalten, wenngleich es bis zur Antwort ein wenig dauern kann. 

Dennoch ist das Fehlen einer Kontaktaufnahme per E-Mail nicht allzu gut, speziell da die besten Anbieter diesen Weg anbieten. 

Digibet Kundenservice
User können den Service über drei verschiedene Möglichkeiten erreichen. 

Um mit den Mitarbeitern zu kommunizieren, müssen User das auf der Plattform integrierte Formular ausfüllen. Es empfiehlt sich das Kontaktformular wahrheitsgemäß auszufüllen. 

Im Vergleich mit anderen Buchmachern zeigt sich bei Digibet, dass der Anbieter offensichtlich nicht aus den Fehlern der Vergangenheit gelernt hat. 

Weder die Antwortzeit, noch die Qualität der Lösungen konnte vollends überzeugen. Teilweise antworten die Mitarbeiter nur auf Englisch, in anderen Fällen klären sich die Anfragen auf deutsch. 

Auffällig war zudem, dass viele Antworten aufgrund von Rechtschreibfehlern nur schwer nachzuvollziehen waren. 

Fehlende Transparenz und mangelndes Fachwissen gesellen sich dazu, weshalb der Support nur teilweise überzeugt. 

Doch glücklicherweise gibt es ja noch andere Möglichkeiten, um mit dem Kundenservice zu interagieren. 

Telefonische Hotline als Supportlösung

Auf der Suche nach einer schnelleren Möglichkeit, stehen auch noch andere Wege zur Verfügung. 

Eine dieser Lösungen ist die telefonische Hotline, mit der sich die Anliegen zweifelsohne sehr viel privater klären lassen. 

Während andere Mitbewerber den telefonischen Support nicht anbieten, agiert Digibet nach dem Relaunch anders.

User haben somit die Chance, sich bei Fragen nicht nur schriftlich an den Kundenservice zu wenden. 

So können sich Tipper an sieben Tagen in der Woche an die Mitarbeiter wenden. Klar ist aber auch, dass der Service nicht rund um die Uhr zur Verfügung steht. 

Das ist insofern schade, als dass die Mitarbeiter bei Fragen zum US Sport nachts nicht helfen können. Zudem fallen für die Nutzung der telefonischen Hotline Gebühren an. 

Dementsprechend langt es auch in diesem Segment nur zu einer mittelmäßigen Bewertung. 

Der Digibet Live Chat 

Ein Live Chat ist normalerweise die schnellste Möglichkeit und die Lösung, wenn Anliegen rasch geklärt werden müssen. 

Ein Blick auf den Digibet Live Chat zeigt jedoch, dass diese These nicht immer richtig ist. 

Die Überprüfung hat gezeigt, dass der Live Chat weder qualitativ hochwertig ist, noch schnell agiert. 

Während andere Anbieter mit dem Live Chat überzeugen und selbst komplexe Anliegen in kurzer Zeit klären, ist die bei Digibet anders. 

Die Mitarbeiter antworten teilweise nach 40 Minuten oder mehr und auch die Antwortqualität ist oft nur wenig zufriedenstellend. 

Dennoch hat sich der Live Chat etabliert und ist bei Digibet vermutlich die Lösung, um Fragen und Probleme zu klären. 

Weitere Kontaktwege

Helfen die bisher vorgestellten Lösungen nicht, so können User im FAQ-Bereich Antworten auf häufig gestellte Fragen bekommen. 

Digibet Kundenservice - LiveChat
So können User mit dem Digibet in Kontakt treten.

Dieser Bereich ist außerordentlich gut besetzt und gerade bei kleinen Anliegen die beste Möglichkeit, um schnell Hilfe zu bekommen. 

Ob zur Einzahlung, der Registrierung oder zu anderen Anliegen – in diesem Segment weiß der Bookie spätestens seit dem Relaunch mit hoher Qualität zu überzeugen. 

Fazit zum Digibet Kundenservice

Am Ende des Artikels angelangt, stellt der Digibet Kundenservice wahrlich keine Stärke des Anbieters dar. 

Wenngleich das Potential erlesen ist und es bereits die ein oder andere Stärke gibt, so weiß der Kundenservice nur bedingt zu überzeugen. 

Das insgesamt nur durchschnittliche Ergebnis hat vor allen Dingen zwei Gründe – zum einen die wenig zufriedenstellende Antwortzeit, aber auch die Qualität der Antworten hat wenig gefallen. 

Zudem sind die Mitarbeiter nicht rund um die Uhr erreichbar, was ebenso wenig für den Bookie spricht. 

Letztendlich dürfte Wettkunden die Kontaktaufnahme nicht schwerfallen, doch bei der Suche nach Hilfe müssen User geduldig sein. 

Ein qualitativ besserer Kundenservice wäre absolut wünschenswert und könnte das Gesamtranking verbessern.

Aktuell langt es für Digibet im Bereich Kundenservice nur zu einer durchschnittlichen Bewertung. 

Daher wäre es ratsam, wenn sich die Verantwortlichen den Digibet Kundenservice nochmal vornehmen und diesen Part nachbessern. 

Alle Testergebnisse von Digibet im Überblick