Betzest

Empfehlenswert
80/100

Wichtige Info: Der Buchmacher Betzest zieht sich mit 13. August 2020 vom deutschen Markt zurück und akzeptiert keine User aus Deutschland mehr. Wir empfehlen daher einen anderen Wettanbieter.

Als recht junges Sportsbook ist Betzest inzwischen auch auf dem deutschen Markt aktiv. Vom ersten Eindruck, was Optik und Performance angeht, waren wir positiv beeindruckt, auch der Betzest Boni ist nicht von schlechten Eltern.

Aber sollte es einmal Probleme mit dem Wettabschluss geben, oder etwas bei der Aus- und Einzahlung haken, dann ist es wichtig, auf einen guten Kundenservice zurückgreifen zu können.

Jeder Kunde, egal ob Online oder vor Ort möchte im Ernstfall einen Ansprechpartner haben, der fachlich kompetent und schnell reagiert und in der Lage ist, das Problem zu lösen.

Wie gut der Support von Betzest im Sportwettentest abschneidet, das haben wir im folgenden Beitrag näher untersucht.

Der Betzest Kundenservice im Test


Für Neulinge ist es oft nicht einfach, gleich mit guten Ergebnissen zu überzeugen. Oft muss noch in vielen Bereichen nachgearbeitet werden, bevor ein konkurrenzfähiger Bookie aus der Taufe gehoben werden kann.

Mit der relativ kurzen Historie, die erst 2018 begann gehört auch Betzest zur Gruppe der neuen Buchmacher am Markt, macht seine Sache jedoch recht ordentlich und zeigt weder klaffende Lücken, noch hält er große Überraschungen bereit.


Wie kann man den Betzest Kundenservice erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Zulabet im Angebot?
E-Mail
Icon Checkmark
Live Chat
Icon Checkmark
Service Hotline
icon rot nein
Social Media
Icon Checkmark
Weitere Alternativen
Icon Checkmark

Leider gibt es keine Möglichkeit, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Im Zuge der Digitalisierung verzichten immer mehr Online-Bookies auf den Telefonsupport.

Wer darauf verzichten kann, den wird das nicht weiter stören, aber zum Rundum-Sorglos-Paket würden wir gerne auch einen direkten Ansprechpartner am Telefon zählen wollen.

Daher gibt es in dieser Disziplin kleine Abstriche. Für die Echtzeit-Kommunikation steht den Usern bei Fragen ein Live-Chat zur Verfügung. Dieser ist aber nicht 24/7 erreichbar und wird nur in englischer Sprache angeboten!

Wer es genau wissen will, zu welchen Zeiten der Live-Chat besetzt ist, findet dazu leider keinerlei Information auf der Website von Betzest.

Wenn der Live Chat nicht auf eine Anfrage reagiert, dann kann man immerhin einen Nachricht hinterlassen. Darauf hin wird sich dann ein Mitarbeiter so bald wie möglich mit dem Tipper in Verbindung setzen. Das dauert in der Regel nicht sehr lange.

Betzest Kundendienst
Der Live-Chat von Betzest steht nur registrierten Kunden zur Verfügung

Im Vergleich mit der Konkurrenz liegt keine Service-Wüste vor, sondern das Angebot ist mit vielen Mitbewerbern auf Augenhöhe. Dass es aber geht, haben wir auch schon erlebt in unseren Kundenservice-Tests.

Auf der Website selbst findet man den Live-Chat sehr rasch. Denn das Layout und Design können durch eine gute Struktur überzeugen und der Kunde kann rasch mit dem Support in Kontakt treten. Auch die Qualität der Antworten ist überwiegend gut.

Aber nur für diejenigen, die des Englischen mächtig sind.

Was man bei Betzest verstanden hat ist, wie ein funktionierender FAQ Bereich (wenn auch nur auf englisch) aussehen kann. Außerdem haben User die Möglichkeit über die diversen Social Media Kanäle Kontakt aufzunehmen oder eine E-Mail zu schreiben.


Betzest Live-Chat

Gibt es keinen Telefon-Support, dann ist ein Live-Chat eigentlich unerlässlich.

Da man erst seit kurzem auf dem deutschen Markt aktiv ist, bleibt die Hoffnung, dass in Zukunft auch auf deutsch mit dem Chat-Gegenüber kommuniziert werden kann. Ansonsten bringt er alljenen ohne Englischkenntnisse keine Vorteile.

Es ist also unerlässlich, dem Englischen mächtig zu sein, um den Betzest Kundenservice via Live-Chat zu erreichen.

Auch die Rund um die Uhr Betreuung ist nicht immer gewährleistet. Genaue Zeiten werden auf der Website von Betzest nicht genannt, aber in unserem Test kam es vor, dass kein Chat-Support stattfand.

Hat man den Kundenbetreuer im Chat und spricht die selbe Sprache, erweist sich dieser als hilfsbereit und kompetent. Das erhöht die Punktzahl im Test. Gerade für den deutschen Markt fehlt noch ein wenig das i Tüpfelchen.


Betzest E-Mail Support

Wer sich seine Frage in Ruhe zurechtlegen will oder gleich mit einem Anhang versehen, der nutzt am Besten die klassische E-Mail zur Kontaktaufnahme mit dem Betzest Kundenservice.

Zwar erhält man die Antwort nicht sofort, aber man kann ausführlich nachfragen und sich die Antwort auch am nächsten Tag nochmal genau durchlesen, sollte das Problem erneut auftauchen.

Die Antwortzeiten passen und auch die Qualität der Antworten ist in Ordnung. Bemüht wirkende Mitarbeiter versuchen vernünftige Lösungen zu finden und dem Kunden wirklich weiterzuhelfen.

Betzest E-Mail Kontakt

Unter dem Menüpunkt unten rechts auf der Betzest Website lassen sich neben den FAQ und dem Live-Chat auch das Kontaktformular und die E-Mail Adresse: [email protected] finden, unter der der Betzest Kundenservice angesprochen werden kann.


Online Formular

Ebenfalls unter Hilfe & Hilfe -> Kontakt findet man das Online-Formular, welche eine weitere Kontaktaufnahme-Möglichkeit darstellt.

Unabhängig davon, ob der Live-Chat aktiv ist, kann eine Nachricht an den Betzest Kundenservice verfasst werden. Das funktioniert ähnlich wie bei einer E-Mail, man spart sich aber den Umweg über den Mail-Client.

Betzest Kontaktformular
Das Kontaktformular von Betzest steht 24/7 zur Verfügung

Der Vorteil des Kontaktformulars liegt darin, dass das Anliegen auf den Punkt gebracht und vorm Abschicken nochmals auf Richtigkeit überprüft werden kann. Das kann dabei helfen, Missverständnisse zu vermeiden und eine genaue Problemdarstellung zu verfassen.


FAQ als weitere Hilfe des Betzest Kundenservice

Im Footer der Hauptseite von Betzest findet man unten links die FAQ. Die Unterpunkte sind sehr gut sortiert und bieten eine große Übersicht an Themen.

Was allerdings auch bei den FAQ Grundvoraussetzung ist: Englischkenntnisse

Schnell finden Interessierte Antworten zu offenen Fragen und Auflösungen zu bisher Ungeklärtem. Auch in der Tiefe gut und auf jeden Fall einen Blick wert.

Das kann im Vorfeld viel Zeit und Mühe im Kontakt mit dem Support sparen und viele Sporttipper erfahren mehr über die Ablaufe eines Online-Buchmachers.


Resümee zum Betzest Kundenservice

Im Bezug auf den Kundenservice ist eigentlich alles vorhanden, außer der Telefonservice bzw. Rückrufservice. Wer einen solchen wünscht muss sich etwas anderes überlegen.

FAQ und Live-Chat gibt es nur auf Englisch: Auch das ist nicht “das gelbe vom Ei”.

E-Mail, Chat und FAQ hingegen arbeiten gut und helfen bei den meisten Fragen schnell und umfangreich weiter. Auch via Social Media kann kommuniziert werden – ein Pluspunkt.

Insgesamt macht man bei Betzest nicht viel falsch. Aber beim noch recht jungen Bookie gibt es schon noch Luft nach oben, wie den Punkten weiter oben zu entnehmen ist.

Wer mit den Anforderungen klar kommt, der findet seinen Weg zum Support. Ohne Englischkenntnisse ist der Wechsel zu einem deutschsprachigen Bookie zu überdenken.


Alle Testergebnisse von Betzest im Überblick