Expekt

Empfehlenswert
82/100
Expekt trumpft mit einer überaus leicht zu bedienenden Webseite auf. Auch das Wettangebot kann sich sehen lassen.

Der Kundenservice von Expekt sammelte vor allem mit seinem modernen Live Chat in unserem Ranking jede Menge Punkte ein.

Darüber hinaus lässt sich das Service-Team zudem per Kontaktformular und E-Mail unkompliziert erreichen.

Der Expekt Kundenservice im Test

Dass wir die Dienstleistung des Wettanbieters dennoch „nur“ mit einem gut bewerten, ist auf die vergleichsweise knapp bemessenen Öffnungszeiten zurückzuführen: Ab 23 Uhr hängt beim Live Chat die Hose kalt am Bett.

Zwar besteht durchaus die Chance, in den Nachtstunden zumindest per E-Mail einen Mitarbeiter zu erreichen.

Da sich nach dem offiziellen „Sendeschluss“ jedoch oftmals deutlich längere Wartezeiten ergeben, kann in diesen Zeiten zumeist der informativ gestaltete FAQ-Bereich für schnellere Abhilfe sorgen.

*AGB gelten | 18+

Wie kann man den Expekt Kundendienst erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Expekt im Angebot?
Online Formular
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E-Mail
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Service Hotline
icon rot nein
Social Media
icon rot nein
Live Chat
Icon Checkmark
Weitere Alternativen
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Auch in anderer Hinsicht sollte es Expekt nicht allzu schwerfallen, sein Angebot künftig sukzessive weiter zu verbessern:

Insbesondere eine Service Hotline und eine etwas stärkere Präsenz in den sozialen Netzwerken stünde dem auch ansonsten nicht immer topmodern wirkenden Buchmacher gut zu Gesicht.

 

Online Formular

icon notebook

Per Online-Formular wird der Support von Expekt besonders schnell und unkompliziert kontaktiert – wenngleich hier eine Antwort natürlich etwas länger als beim Live-Chat auf sich warten lässt.

Dabei ist von einer ähnlichen Bearbeitungsdauer wie bei der E-Mail-Anfrage anzugeben:

Diese gibt Expekt zwar selbst mit durchschnittlich elf Minuten an, in der Praxis hat sich allerdings auch eine Wartezeit von mehreren Stunden leider nicht als die absolute Ausnahme erwiesen.

Den entscheidenden Unterschied zur E-Mail stellt beim Kontaktformular die standardisierte Eingabemaske dar:

Über diese kommen Kunden sofort zum Punkt, ohne auf „zeitaufwendige“ Höflichkeitsformen wie die Anrede etc. Rücksicht nehmen zu müssen.

Auf das Kontaktformular wird von Expekt vielerorts im Hilfe-Bereich verlinkt, darüber hinaus ist dieses stets in der – nach langen Scrollen erreichbaren – unteren Seitenleiste zu finden.

Zur schnelleren Bearbeitung fordert die Eingabemaske zunächst dazu auf, die aktuelle Fragestellung bereits vorgegeben Themenkomplexen zuzuordnen.

In der Folge lässt sich das Problem dann in einem kurzen Fließtext konkretisieren.


icon call

Zum Abschluss bietet Expekt die Möglichkeit, die eigene Telefonnummer zu vermerken: Zumindest theoretisch ist es also denkbar, dass das Serviceteam bei besonders kniffligen Angelegenheiten kurzerhand zum Hörer greift.


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E-Mail Support

Expekt Kundendienst
Anfragen per E-Mail sind an die Adresse [email protected] zu richten.


 

 

Im Vergleich zum Live Chat und dem standardisierten Kontaktformular scheint die Problemlösung per E-Mail bei Expekt auf den ersten Blick nur dritte Wahl zu sein – im Realitätscheck stellte sich dann allerdings nur der Chat als schnellere Alternative heraus.

Aufgrund der zeitlich begrenzten Verfügbarkeit des Live Chats hat die Mail ohnehin noch lange nicht ausgedient; zumal derartige Anfragen auch außerhalb der eingeschränkten Öffnungszeiten eine Antwort erhalten.

Allzu eilig sollten es Kunden hier aber nach Möglichkeit nicht haben: So ließ bei unseren Test-Mails so manche Rückmeldung mehr als sechs Stunden auf sich warten.

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Live Chat

Der Live Chat ist stets die schnellste Möglichkeit, mit dem Serviceteam von Expekt in Kontakt zu treten – diese Anfragen besitzen bei den Mitarbeitern des Wettanbieters absolute Priorität.

Da sich allerdings wohl nur ein sehr kleines deutschsprachiges Team um die Belange der hiesigen Kunden kümmert, kann es auch auf diesem Weg durchaus einmal ein paar Minuten dauern, bis ein Service-Mitarbeiter zur Verfügung steht.

Ärgerlich sind solche prinzipiell normalen Verzögerungen hier jedoch allenfalls deshalb, weil Expekt mit seinem PR-Getrommel für eine unnötig hohe Erwartungshaltung sorgt – laut Selbstauskunft werden Kunde und Service-Team in nur zwei Sekunden zusammengebracht.

Leider wird die Live-Chat-Funktion noch nicht ganztägig zur Verfügung gestellt: Gegenwärtig nehmen die Servicemitarbeiter nur in der Zeit 10:00 bis 23:00 Uhr vor dem Computer Platz.

Weil Expekt den Live Chat bis vor kurzem jedoch sogar nur bis 20:00 Uhr besetzte, stellen selbst diese Öffnungszeiten schon eine deutliche Verbesserung dar:

Der Wettanbieter hat damit auf die Nachfrage reagiert, die im Zusammenhang mit den späten Anstoßzeiten in der Champions League entstand.

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Alternativen: FAQ & Sport-Wörterbuch

Als Alternative und zeitlich unbegrenzt steht den Kunden bei Expekt der ausführlich aufbereitete Bereich der Antworten auf die häufigsten Fragen zur Verfügung.

Expekt FAQ

Hier kann in einem Portfolio aus ausgearbeiteten Informationen zu den am Meisten auftretenden Unklarheiten gewühlt werden.

Außerdem steht Expekt seinen Kunden bei den ersten Schritten im Wettgeschehen mit einem Sport-Wörterbuch helfend zur Seite.

Dieses umfasst die wichtigsten Begriffe aus dem Wett-Chargon und erklärt diese bzw. kann unterstützend bei der Wettabgabe zum Einsatz gebracht werden.

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Resümee zum Expekt Kundenservice

Zwar deckt der Kundenservice von Expekt längst nicht alle gängigen Kanäle ab; mit dem Live-Chat, dem Kontaktformular und der E-Mail wird den Kunden dennoch eine genügend große Auswahl zur Verfügung gestellt.

Pluspunkte konnte der Wettanbieter zudem mit dem professionellen Auftreten der Mitarbeiter, dem FAQ-Bereich und weiteren lobenswerten Extras sammeln; so macht Anfängern etwa ein Sport-Wörterbuch die erste Wette leicht.

Mit den begrenzten Öffnungszeiten und den bisweilen zu langen Bearbeitungszeiten wird von Expekt aber etwas Kredit verspielt – weshalb wir den Service insgesamt mit 81% als „gut“ bewerten.

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