Betsson

Empfehlenswert
84/100
Der an der schwedischen Börse notierte Wettanbieter aus dem renommierten Hause Cherry blickt auf eine lange Firmenhistorie zurück, die bis ins Jahr 1963 zurückreicht. Tipper erwartet unter anderem ein preisgekrönter Kundenservice.

Im Bereich Kundenservice liefert Betsson nach einigen Anlaufschwierigkeiten mittlerweile sehr starke Performance ab. Für diese gilt:

Prinzipiell mangelt es an nichts, denn sämtliche gängigen Kommunikationskanäle sind im Programm enthalten.

Der Betsson Kundenservice im Test

Allein in Sachen Umsetzung haben die absoluten Top-Performer auf der einen oder anderen Ebene noch leicht die Nase vorne.

Schade! Denn damit lässt der Wettanbieter auch in dieser Kategorie unnötig wertvolle Zähler liegen ud muss sich im Kundenservice-Ranking mit dem sechsten Platz begnügen.

Die Bewertung „sehr gut“ im Sportwetten Test für den Bereich Kundenservice hat sich Betsson dennoch allemal verdient.

Davon zeugen nicht zuletzt auch diverse Auszeichnungen, die der Customer Support dieses Bookies in den vergangenen Jahren einheimsen konnte (u.a. EGR Operator Award „Best Customer Service“ in den Jahren 2016 und 2017).


 

Wie kann man den Betsson Kundendienst erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Betsson im Angebot?
Online Formular
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E-Mail
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Live Chat
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Service Hotline
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Social Media
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Weitere Alternativen
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Betsson bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Kontaktmöglichkeiten an.

Die Social-Media-Präsenz dient allerdings mehr zu Werbezwecken denn der Kundenbetreuung.


Online Kontaktformular

Eine der wohl gängigsten Methoden, um mit dem Kundenservice in Interaktion zu treten, stellt das vorgefertigte Kontaktformular dar.

Dieses ist – etwas verwirrend – unter dem Reiter Email im Kundenservice-Center aufrufbar und in drei simplen Schritten auszufüllen.

Damit die Anfrage rasch in der richtigen Abteilung landet, gilt es, den richtigen Betreff anzugeben.

Anschließend wird im darunterliegenden Feld die konkrete Frage ausformuliert.

Zum Abschluss muss noch jene Email-Adresse angegeben werden, auf die man gerne die Antwort zugeschickt bekommen möchte.

Bis die Rückmeldung im eigenen elektronischen Postfach landet, vergehen für gewöhnlich 30-60 Minuten, was verglichen mit anderen Buchmachern eine recht akzeptable Bearbeitungszeit darstellt.

Was uns gut gefallen hat:

Die zu erwartende Bearbeitungsdauer wird – wie bei den anderen Kontaktmöglichkeiten auch – vom Bookie relativ genau angegeben und auch eingehalten.

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E-Mail Support

Freilich kann eine Mail auch direkt und ohne das Ausfüllen eines Formulars an Betsson übermittelt werden.

Die genaue Adresse ist in derselben Rubrik wie das Kontaktformular auffindbar – allerdings relativ leicht zu übersehen – und lautet wie folgt: [email protected]

Auch hier ist wieder mit einer Retournierungs-Dauer von rund 30-60 Minuten zu rechnen.

Sowohl für den Email-Support als auch die Kontaktaufnahme via Formular gilt es jedoch zu beachten, dass der Kundendienst lediglich in englischer Sprache rund um die Uhr verfügbar ist.

Wer auf eine Konversation in der eigenen Muttersprache wert legt, muss dies zwischen 11 und 20 Uhr tun.

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Live Chat

Selbiges ist leider auch bei einer Anfrage via Live Chat zu berücksichtigen, bei dem außerhalb der deutschsprachigen Kundendienstzeiten Auskünfte lediglich auf Englisch eingeholt werden können.

Betsson Chat
Bild: Live-Chat bei Betsson

Bevor man allerdings mit einem Mitarbeiter des Kundenservice verbunden wird, müssen Vorname und Email-Adresse angegeben werden.

Um die Sache zu beschleunigen, empfiehlt sich, auch den genauen Betreff der Anfrage zu markieren bzw. das Schreiben mit einem Titel zu versehen.

Ist das erledigt, steht sich für gewöhnlich innerhalb weniger Sekunden ein Mitarbeiter im Chat zur Verfügung.

Dieser zeichnet sich meistens durch kompetente Beratung und Freundlichkeit aus.

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Servicehotline

Obwohl der Buchmacher sein operatives Geschäft von der Mittelmeerinsel Malta aus abwickelt, entstehen beim Anruf keinerlei Kosten für den Kunden, schließlich ist Betsson über eine 0800-Hotline erreichbar.

Betsson Call
Bild: Betsson Service-Hotline

Doch auch wenn dem nicht so wäre, würde die Telefonrechnung wohl kaum durch die Decke schießen, da die üblichen Wartezeiten mit maximal zwei Minuten angebenden sind.

In der Regel geht es jedoch wesentlich schneller, ehe sich am anderen Ende der Leitung eine freundliche Stimme zu Wort meldet.

Zudem bietet Betsson einen Rückruf-Service an.

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Soziale Netzwerke

Wie es sich für einen Buchmacher der Neuzeit gehört, ist auch Betsson auf den sozialen Plattformen unterwegs.

Einen deutschsprachigen Social-Media-Auftritt pflegt der Wettanbieter derzeit allerdings nur auf Facebook.

Betsson Social Media
Betsson ist auf Facebook gleich in mehreren Sprachen verfügbar, unter anderem auch auf Deutsch.

Dort veröffentlicht der Bookie regelmäßig interessante Infos zum Wettangebot, aber auch Videos und Shortnews zum aktuellen Sportgeschehen.

Da der Account jedoch primär dazu dient, Werbung in eigener Sache zu betreiben, sollte bei Anfragen oder Problemen der reguläre Kundenservice kontaktiert werden.

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Andere Alternativen

Kunden, die auf eine deutschsprachige Beratung bestehen, können außerhalb der Geschäftszeiten auf den FAQ-Bereich zurückgreifen.

Dieser zählt zwar nicht zu den ausführlichsten in der Wettbranche, deckt aber die meisten Fragen ab.

Um die Suche zu erleichtern, stellt Betsson sogar eine Suchleistenfunktion zur Verfügung, dank der sich mittels Schlagworteingabe gezielt Fragen aufspühren lassen.

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Traditionelle Kontakt-Wege wie beispielsweise über Fax oder Brief bietet der Buchmacher dagegen nicht an.

Ob dies nun ein echtes Manko darstellt, muss jeder für sich selbst beurteilen.


Resümee zum Betsson Kundenservice

Betsson Kundenservice
Betsson Kundenservice

Der Kundenservice erlebte durch den Relaunch eine ordentliche Aufwertung, wenngleich in manchen Bereichen noch Verbesserungsbedarf vorhanden ist.

So wäre eine Ausweitung der deutschsprachigen Geschäftszeiten ebenso wünschenswert wie die Option, auch über soziale Medien mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.

Dass Betsson einen kostenfreien Telefonservice anbietet, dürfte darüber jedoch hinwegtrösten. Genauso wie die kurzen Reaktionszeiten.

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