Betano Sportwetten Kundenservice Erfahrungen

Betano Sportwetten BewertungDass Betano ein ernstzunehmender Konkurrent für die etablierte Buchmacherschaft darstellt, geht aus unserem Gesamttestbericht klar hervor.

Ein guter Bonus, hervorragende Wettquoten und interessante Promo-Aktionen sind nur einige der „Goodies“, die Neukunden bei diesem Wettanbieter erwarten.

Freilich will die tippende Kundschaft auch anständig betreut werden. Möglichkeiten der Kontaktaufnahme sollte daher nicht allzu limitiert sein.

Schließlich trübt nichts mehr das eigene Wetterlebnis, wenn bei Problemen und Fragen kein kompetenter Ansprechpartner verfügbar ist.

Der Buchmacher Betano hat dies großteils erkannt und ein solides Kundencenter hochgezogen.

Welche Kontaktmöglichkeiten bestehen und woran es noch kränkelt, erfahren Sie in den kommenden Zeilen.

 

 

Wie kann man den Betano Kundendienst erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Betano im Angebot?
Online Formular Icon Information
icon grün ja
E-Mail Icon Information
icon grün ja
Live Chat Icon Information
icon grün ja
Service Hotline Icon Information
icon grün ja
Soziale Netzwerke Icon Information
icon grün ja
Weitere AlternativenIcon Information
icon rot nein

 
 

Zunächst einmal zur grundsätzlichen Verfügbarkeit: Wie anhand obiger Tabelle zu erkennen ist, sind viele wichtige Kontaktkanäle zwar vorhanden, aber nicht alle.

Ein FAQ-Bereich fehlt zur Gänze, was dem Buchmacher negativ anzulasten ist.

 
Betano-Startseite

Der gelbe Kreis rechts oben zeigt Ihnen, wo der Kundenservice auf der Betano-Webseite verortet ist.

 

Online Kontaktformular bzw. E-Mail

Die gute alte E-Mail ist hingegen nicht tot zu kriegen und steht auch bei Betano zur Verfügung.

Hierbei handelt es sich um eine klassische Mail-Anschrift, sprich: es muss kein Kontaktformular ausgefüllt werden. Stattdessen werden Anfragen über den privaten Mail-Account zugesandt ([email protected]). Einer großartigen Erklärung über die Funktionalität bedarf es daher nicht.

Interessant ist allerdings, dass Betano angibt, nicht nur bei Fragen oder Problemen ein offenes Ohr zu haben. Auch Anregungen und Verbesserungsvorschläge nimmt der Bookie gerne entgegen.

Egal aus welchen Gründen der E-Mail-Support kontaktiert wird, geantwortet wird in der Regel schon nach ein paar Stunden.

 

Live Chat

Wie es sich für einen modernen Wettanbieter gehört, offeriert Betano die Möglichkeit, in Echtzeit mit einem Kundenbetreuer zu kommunizieren.

Erfolgte dies einst hauptsächlich via Telefon-Hotlines, so hat sich inzwischen der Live Chat als das beliebteste Sprachrohr der tippenden Kundschaft durchgesetzt.

Als solches steht der Live Chat an jedem Tag der Woche zur Verfügung. Und das beste: selbst Nicht-Registrierte können Fragen stellen.

Zwar verlangt Betano eine Mail sowie einen Benutzernamen, ob dieser tatsächlich vorhanden ist, spielt aber keine Rolle. Im direkten Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter genügt es dann darauf hinzuweisen, über kein aktives Wettkonto zu verfügen. Rat erhalten potenzielle Neukunden natürlich trotzdem.

 
Live-Chat Betano
 

Wenn es eine Kleinigkeit zu bemängeln gibt, dann ist das wohl noch am ehesten die Tatsache, dass der Live Chat lediglich von 10-22 Uhr aufrufbar ist. Nun könnte man natürlich einwerfen, wozu es einer Betreuung Spätnachts bedürfe.

Die Antwort darauf werden US-Sport-Fans gerne liefern, da aufgrund der Zeitverschiebung viele Partien aus den großen amerikanischen Ligen erst sehr spät über die Bühne gehen.

 

Telefonischer Support

In manchem Fällen ist es natürlich angenehmer, sein Problem mündlich zu schildern – insbesondere bei komplexeren Themen.

Eines gleich mal vorweg: eine Hotline im klassischen Sinn gibt es bei Betano leider nicht. Und dennoch ist es möglich, einen Kundendienst-Mitarbeiter von Betano an den Hörer zu kriegen – dank eines Rückruf-Service.

Diese Methode ist nicht neu und wird von immer mehr Firmen feilgeboten.

 

Der Rückruf-Service ist nur eine von mehreren Möglichkeiten, bei Betano mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen.


 

Der Vorteil liegt auf der Hand: der Kunde deponiert seinen Wunsch eines Rückrufes und kann bequem und ganz ohne lästige Wartschleife den Anruf eines Kundendienst-Mitarbeiters abwarten.

Das spart nicht nur dem Kunden Zeit, sondern gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, bei vielen Anfragen einen ordentlichen Ablauf zu gewähren.

So weit so gut, jedoch ist der Rückruf-Service ausnahmslos registrierten Kunden vorbehalten.

Der Ablauf ist ganz einfach: Nachdem man sich mit seinem Konto eingeloggt hat, gilt es noch ein Formular auszufüllen, in dem die Nummer abzugeben ist, auf die der Rückruf erfolgen soll.

Die Bürozeiten sind die gleichen wie beim Live Chat (10 – 22 Uhr an 7 Tagen die Woche). Damit steht auch dieser Service spät nachts leider nicht mehr zur Verfügung.

 

Soziale Netzwerke

Betano Facebook

Ohne es auf seiner Webseite großartig zu bewerben, ist Betano auch in den sozialen Netzwerken vertreten – auf Facebook, um genau zu sein.

Obwohl der Channel grundsätzlich eher zu Promo- & Werbe-Zwecken angelegt wurde, ist es möglich, Betano via Facebook-Chat eine Nachricht zu hinterlassen.

Je nach dem, welche Frage gestellt wird, beantwortet Betano diese gerne auch direkt im Chatverlauf.

Bei komplexeren Angelegenheiten verweist der Bookie jedoch auf seinen Kundendienste.

 

Weitere Alternativen

 
Die fehlen leider. Das ist insofern schade, weil es somit keinen FAQ-Bereich bei Betano gibt.

Dadurch ergeben sich für den Kunden zwei große Nachteile: Erstens bedarf es somit auch bei kleineren Problemen, die mitunter leicht gelöst werden können, stets in Inanspruchnahme des Kundendienstes.

Und das bringt uns zum zweiten großen Nachteil: Dieser ist bekanntlich nicht rund um die Uhr besetzt. Tritt eine Frage außerhalb der Bürozeiten auf, heißt es für den Kunden: warten!

Vor allem US-Sport-Fans, deren Events oft erst nach Mitternacht über die Bühne gehen, aber auch Early Birds haben somit keine Möglichkeit, bei Problemen Hilfe zu beziehen. Zumindest so lange nicht, ehe der Kundendienst seine Pforten öffnet.

 

Resümee zum Betano Kundenservice

Im Großen und Ganzen fällt unser Fazit über den Kundenservice von Betano positiv aus. Das betrifft insbesondere die Auswahlmöglichkeiten.

Egal ob schriftlich (Live Chat, Mail) oder mündlich (Rückruf-Serivce), Kunden können bei Fragen sämtliche Register ziehen.

Mit einer Ausnahme: Ein FAQ-Bereich fehlt zur Gänze.

Das wirkt sich umso mehr aus, wenn ein Problem außerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservices auftritt, der um 22 Uhr die Schotten dichtmacht. Hier lässt Betano unnötig viele Punkte liegen, weshalb in unserer Bewertung kein Top-Rating herausspringt.

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Alle Testergebnisse von Betano im Überblick

TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:83 %gutBetano Erfahrungen (folgt)
Wettquoten:90 %hervorragendBetano Wettquoten
Wettangebot:85 %sehr gutBetano Wettangebot
Livewetten Angebot:81 %gutBetano Livewetten
Einzahlung:80 %gutBetano Einzahlungen
Auszahlung:75 %guter DurchschnittBetano Auszahlung
Kundenservice:86 %sehr gutBetano Kundenservice
Website Bedienung:83 %gutBetano Website Bedienung
Performance/Ladezeit:80 %gutBetano Ladezeiten
Neukundenbonus:83 %gutBetano Bonus
Sicherheit:88 %sehr gutBetano Sicherheit
Fußballwetten:89 %sehr gutBetano Fussball Wetten
Tenniswetten:92 %hervorragendBetano Tennis Wetten
Eishockeywetten:90 %sehr gutBetano Eishockey Wetten
Mobile Wetten:89 %sehr gutBetano Mobile Wetten

 

zum ausführlichen Betano Testbericht

 

Matthias hat den Betano Kundenservice getestet und bewertet

Matthias

Matthias setzte seine ersten Schritte in den Sportjournalismus bereits wenige Monate nach bestandener Matura und sammelte als Praktikant bei einem renommierten Sportportal wertvolle Erfahrungen. Nach einem kurzen Abstecher in die Radio-Branche kehrte er schließlich in den Online-Journalismus zurück und arbeitet fortan als Freier Redakteur mit Vorliebe für Fußballthemen, ehe es ihn anschließend zu den Sportfreunden verschlug. Seither beschäftigt er sich auch mit dem Thema Sportwetten intensiv und hat in seinen Testberichten bereits einige Wettanbieter auf Herz und Nieren überprüft.