Betsafe Sportwetten Kundenservice Erfahrungen

Betsafe Sportwetten Test BewertungIn der Theorie gibt es am Betsafe Kundensupport wenig zu bemängeln, denn der relativ junge Bookie hat eine besondere Vergangenheit in Sachen Customer Care. Wie im Testbericht zur Sicherheit dargelegt, legt Betsafe im Jahr 2006 einen tollen Start hin und mischt den Sportwettenmarkt ordentlich auf. Nicht umsonst erzielt das Unternehmen knapp 5 Jahre später einen Kaufpreis von rund 60 Millionen Euro.

Diese Wertsteigerung innerhalb weniger Jahre zeigt den großen Zuspruch der Kunden, welcher nicht zuletzt auch mit dem Investment der Eigentümer in Qualität zu tun hat. Ein Standbein dabei ist selbstverständlich der Kundensupport. Dieser ist für Kunden aus dem deutschsprachigen Raum täglich von 10 bis 22 Uhr erreichbar.

 

 

Wie kann man den Betsafe Kundendienst erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Betsafe im Angebot?
Online Formular Icon Information
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E-Mail Icon Information
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Live Chat Icon Information
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Service Hotline Icon Information
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Soziale Netzwerke Icon Information
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Weitere Alternativen Icon Information
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Betsafe macht sich von Anfang an einen Namen aufgrund seiner einzigartigen Kundenorientierung. In Sachen Betreuung bedeutet dies konkret: Schriftliche Ansprechbarkeit rund um die Uhr (von 22 bis 10 Uhr ausschließlich in englischer Sprache), mit einer garantierten Reaktionszeit von 60 Sekunden im Chat bzw. 60 Minuten per Mail. So zumindest das Versprechen auf der Website des Buchmachers.


Online Kontaktformular

Wird auf der Website von Betsafe nach Hilfe gesucht, so wird das Online Formular an erster Stelle präsentiert. In der Kopfzeile unter dem Decknamen „Email“ versteckt, erscheint bei Auswahl dieser Kontaktmöglichkeit ein Formular, das innerhalb der Kundenzeiten zu rascher Hilfestellung und Antwort führt.

Betsafe Kundendienst Kontaktdaten

Wird das Formular ausgewählt, so gilt es vorab die Kategorie der Anfrage zu definieren: Allgemeine Fragen, Fragen zu Einzahlungen und Abhebungen, Vorschläge. Ist diese Auswahl getroffen, kann nach Eingabe des Anliegens mit einem Mausklick das Formular an einen Mitarbeiter von Betsafe übermittelt werden.

Von der Uhrzeit abhängig, ist in Folge die zu erwartende Zeit bis zur Antwort. Anfragen auf Deutsch werden zwischen 10 und 21 Uhr beantwortet (nur der LiveChat ist bis 22.00 Uhr besetzt). Will außerhalb dieser Zeit mittels Online Formular Hilfe eingeholt werden, so ist wird die Anfrage nur auf Englisch beantwortet.

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E-Mail Support

Dem Online Formular ähnlich wird der Email-Support bei Betsafe gehandhabt. Für Kunden aus dem deutschsprachigen Raum wurde dabei eine eigene Adresse eingerichtet: [email protected] Dieses Postfach wird jedoch ausschließlich innerhalb der genannten Bürozeiten von Mitarbeitern mit Deutschkenntnissen bearbeitet.

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LiveChat

Der LiveChat ist auf der Online Plattform von Betsafe unter dem Punkt „Kundendienst“ erreichbar. Grundsätzlich ist auch dieser 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche besetzt, jedoch ist mit Antworten auf Deutsch ausschließlich zwischen 10.00 und 22.00 Uhr zu rechnen.

Wird der Live Chat ausgewählt, so öffnet sich dieser in einenm neuen Fenster. Es kann daher während der Beratung die Wettplattform benützt werden. Zum Start werden Name, Mailadresse, sowie die Kategorie des Anliegens standardisiert abgefragt.

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Telefonhotline

Sollen vertrauliche Inhalte und Anfragen an Betsafe herangetragen werden, so bietet sich der telefonische Kundendienst an. Dieser ist rund um die Uhr besetzt und unter der Nummer 00356 2260 3155 erreichbar.


Icon BonusDa der Sitz des Wettanbieters Betsafe in Malta ist, muss bei telefonischem Support beachtet werden, dass – je nach persönlichem Telefonanbieter – Gebühren für ein Auslandstelefonat (Malta) anfallen können.


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Soziale Netzwerke

icon adress bookDem aktuellen Zeitalter entsprechend widmet Betsafe auf seiner Wettplattform den sozialen Netzwerken sogar einen eigenen Punkt. Unter dem Menüpunkt „Uns Verfolgen“ sind alle Accounts von Betsafe bei sozialen Netzwerken aufgelistet. Der Buchmacher ist auch auf facebook, twitter und Instagram, sowie mit einem eigenen YouToube-Channel im World Wide Web vertreten.

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Andere Alternativen

Im Bereich von Hilfe & Kundendienst sind bei Betsafe weder, die sonst übliche – Postadresse, noch eine Faxnummer hinterlegt. Dafür kann im Fall der Fälle auf eine ausführliche Liste an FAQs zurückgegriffen werden.

Betsafe Kundendienst häufige Fragen
 

Resümee zum Betsafe Kundenservice

Auf den ersten Blick scheint es beim Kundenservice von Betsafe wenig Kritikpunkte zu geben. Der Wettanbieter bietet alle gängigen Methoden an, um mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten zu können. Dennoch gilt: der Support ist für Kunden aus dem deutschsprachigen Raum nur eingeschränkt vorhanden. Denn neben den fixen Öffnungszeiten (10.00 -22.00 Uhr) kommt es immer wieder vor, dass der LiveChat nicht verfügbar ist. Die alternative Telefonhotline ist zudem gebührenpflichtig.

Bei allen Fragen, die jedoch testweise getätigt wurde, war die Reaktion freundlich und rasch.

 

Alle Testergebnisse von Betsafe im Überblick

TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:83 %sehr gutBetsafe Erfahrungen
Wettquoten:86 %sehr gutBetsafe Wettquoten
Wettangebot:86 %sehr gutBetsafe Wettangebot
Livewetten Angebot:87 %sehr gutBetsafe Live Wetten
Einzahlung:74 %guter DurchschnittBetsafe Einzahlung
Auszahlung:85 %sehr gutBetsafe Auszahlung
Kundenservice:76 %guter DurchschnittBetsafe Kundenservice
Website Bedienung:81 %gut Betsafe Website
Performance/Ladezeit:81 %gutBetsafe Ladezeiten
Neukundenbonus:82 %gutBetsafe Bonus
Sicherheit:86 %sehr gutBetsafe Fakten & Infos
Fußballwetten:90 %hervorragendBetsafe Fußball Wetten
Tenniswetten:91 %hervorragendBetsafe Tennis Wetten
Eishockeywetten:83 %sehr gutBetsafe Eishockey Wetten
Mobile Wetten:85 %sehr gutBetsafe Mobile Wetten

 

zum ausführlichen Betsafe Testbericht

 

Veronika hat den Kundenservice von Betsafe getestet

Veronika

Das Interesse für Sport hat Veronika ab Beginn ihrer Berufslaufbahn geprägt: Bereits neben dem Doppelstudium der Sportwissenschaften, sowie Publizistik und Kommunikationswissenschaften, stand vor allem die Tätigkeit in der Sportredaktion eines TV-Senders in ihrem Fokus. Dabei konnte sie sich sowohl auf der Universität, wie auch im beruflichen Alltag nicht nur viel fachliches Wissen, sondern vor allem den Blick für Details aneignen. Nach Abschluss der Studien und über einem Jahrzehnt Berufserfahrung im Mediensektor kann diese Basis nun hilfreich hinsichtlich der Angebote und Strategien rund um das Thema der Sportwetten angewendet werden.