888Sport

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888Sport hat einen deutschen Kundensupport. Leider steht keine kostenlose Telefon-Hotline zur Verfügung.

Der gibraltarische Buchmacher gilt als einer der populärsten der Branche. Zu den besonderen Stärken zählen der 888Sport Neukundenbonus, die Quoten und die Zahlungsmöglichkeiten. Aber wie sieht es mit dem Kundenservice aus?

Denn was hilft einem das beste Wettangebot, wenn man im Notfall niemanden erreicht. Besonders bei Live-Wetten kann ein schneller Kundenservice von größter Bedeutung sein. Wie wichtig ein guter Kontakt zu den Kunden ist, zeigt auch ein Artikel aus der Süddeutschen Zeitung zu diesem Thema.

Wie der 888Sport Kundenservice im Detail aussieht und aus welchen Kontaktmöglichkeiten sich der Support zusammensetzt, das findet sich in unserem Testbericht. Es sei verraten, dass das Angebot leider nicht befriedigend ist.

Der 888Sport Kundenservice im Test

Von einem seit 2008 aktiven Anbieter wie 888Sport erwartet man eigentlich einen guten Kundenservice mit verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, sei es in Echtzeit (Telefon, Chat) oder zeitversetzt (E-Mail, Kontaktformular).

Was außerdem immer hilfreich ist, um in die Selbstrecherche zu gehen, sind gut strukturierte und inhaltlich aussagekräftige FAQ.

Leider vermissen wir beim 888Sport Kundenservice eine Vielzahl von Möglichkeiten und mussten uns im Test damit zufrieden geben, lediglich über das Kontaktformular oder über eine Bezahlhotline zu kommunizieren.

Wie kann man den 888Sport Kundenservie erreichen?

Mit dem Kundenservice müssen wir in unserem Test hart ins Gericht gehen, denn wir erwarten ganz besonders von einem Anbieter, der seit 2008 auf dem Markt ist, deutlich mehr.

Mittlerweile gehört es beinahe zum Standardreportoire, einen funktionierenden Live-Chat anzubieten, auch wenn es noch nicht jeder Bookie tatsächlich umsetzt.

Was aber nun wirklich nicht geht, ist das Fehlen einer Gratis-Telefonhotline.

888SportKontakt
E-Mail Support auf Deutsch? ja
Kontaktformular bei 888Sport? ja
888Sport Live Chat?nein
Telefon Hotline?nein

Erst nach längerer Recherche konnten wir die internationale Supportnummer herausfinden, die allerdings Kosten verursacht, insofern man aus Deutschland oder Österreich anruft.

Für viele Kunden mag der Telefonsupport an Bedeutung verloren haben und Fragen werden gleich im Chat gestellt. Fehlen aber beide Dienste quasi komplett, dann wird es immer eine gewisse Zeit dauern, bis der Support bei einem Problem auf den Plan tritt.

Unter Umständen bekommt man am Ende eine Antwort, die nicht alle Fragen vollständig klärt, dann vergehen wieder wertvolle Stunden oder Tage bis zur Rückantwort.

Immerhin lässt uns ein ausführlicher FAQ-Bereich aufatmen, in Anbetracht der Lücke, die der Kundenservice im ansonsten guten Gesamteindruck des Bookies hinterlässt.

Ein weiterer Pluspunkt ist, dass FAQ und E-Mail Verkehr komplett auf deutsch verfügbar sind und das sowohl am Desktop, als auch in der 888 App.

Der Bereich mit den “Frequently Asked Questions” ist tatsächlich angenehm umfangreich gestaltet. Hier sollten Kunden in der Lage sein, die passenden Auskünfte zu finden. Allerdings kostet das natürlich etwas mehr Zeit und es ist nicht garantiert, dass die FAQ eine Lösung für ganz individuelle Probleme bereitstellen.

888Sport Telefon Hotline

Wie bereits erwähnt, gibt es für Kunden aus Deutschland oder Österreich keinen Gratis-Telefonsupport. Die einzige Möglichkeit, den Kundendienst telefonisch zu erreichen, ist unter der kostenpfichtigen Telefonnummer +44 203 478 18 75 anzurufen.

Von 10:00 bis 18:00 Uhr sind dort Mitarbeiter erreichbar, jedoch nur für diejenigen, die des Englischen mächtig sind, denn mit deutsch kommt man dort nicht sehr gut voran.

888Sport Kontaktformular und E-Mail

Eine E-Mail Adresse, um den Buchmacher zu kontaktieren konnten wir nicht finden, was uns aber angeboten wurde, ist das Kontaktformular. Immerhin ist es möglich, gleich alle relevanten Dokumente im Anhang beizufügen.

Das spart etwas Zeit und Mühe und kann das Problem unter Umständen von Anfang an zusätzlich verdeutlichen.

888Sport Kontaktformular

Hat man mit einer Anfrage den Kundenservice kontaktiert, so erfolgte die Antwort bei unseren Fragen stets zeitnah und inhaltlich kompetent. Die Kontaktaufnahme über das Formular funktioniert also zufriedenstellend.

Um es dem Kundenservice leichter zu machen, sollte bei allen Anfragen immer die Kundennummer angegeben werden, insofern die Registrierung schon erfolgt ist. Auch ein Screenshot des Problems kann beim Servicemitarbeiter schnell für Klarheit sorgen und helfen, das Problem schnell aufzuarbeiten.

Einen Vorteil bietet das Kontaktformular: Man kann ganz in Ruhe überlegen, wie man sein Problem schildern möchte und sich vorab alle Informationen einholen, um dann, im Vergleich mit dem Telefonanruf, nicht unter Zugzwang zu geraten.

FAQ als weitere Hilfe

Etwas versteckt findet man die FAQ im Footer der Website von 888Sport, also ganz unten. Klickt man dort auf “Über”, gelangt man zur einer Seite, auf der die Wörter “kontaktieren” und “Kundendienst” mit einem Link versehen sind.

Dort ist auch von einem Live-Chat die Rede, aber wir konnten beim besten Willen keinen finden. Jedenfalls, klickt man auf “Kundendienst”, so gelangt man zu den FAQ, ursprünglich auf englisch, aber oben rechts, kann man mithilfe des Globussymbols die gewünschte Sprache auswählen.

888Sport FAQ

Dass im Fließtext auf einen Live-Chat verwiesen wird, lässt uns hoffen, dass dieser für die Zukunft in Planung ist. Ansonsten müssen Kunden vorerst noch mit den FAQ Vorlieb nehmen, wenn sie sich für die Angebote von 888Sport interessieren oder Schwierigkeiten auftreten.

Fazit zum 888Sport Kundenservice

Das haben wir schon deutlich besser gesehen. Angefangen beim bis dato fehlenden, aber darauf verwiesenen, Live-Chat, über die kostenpflichtige Service-Nummer, ist es schwer zu glauben, dass der so erfolgreiche Bookie solche Schwächen beim Kundenservice aufweist.

Nutzt man das Kontaktormular erfolgte die Beantwortung in der Regel zuverlässig und zeitlich annehmbar. In Kombination mit dem gut gestalteten FAQ Bereich steht man als Kunde nicht völlig alleine da, wer allerdings schnelle Hilfe braucht, hat ein kleines Problem.

Insgesamt nicht zufriedenstellend, deshalb auch eine schlechte Bewertung im Bezug auf den 888Sport Kundenservice. Schade, denn der Sportsbook kann in anderen Rubriken glänzen. Dieser Test jedoch, drückt aufs Gesamtranking.



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