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XTiP Sportwetten Kundenservice Erfahrungen
XTiP
Sehr empfehlenswert
88/100
Bei XTiP ist das Service-Center von 08:30 bis 23:00 Uhr geöffnet. Dabei können Kunden auch eine Service-Hotline in Anspruch nehmen. Ein Live-Chat ist leider nicht vorhanden.
2014 auf der Mittelmeerinsel Malta aus der Taufe gehoben und in die weite Welt der Online Sportwetten geschickt, kann man dem Buchmacher XTiP prinzipiell kaum mehr unterstellen, dass sein Angebot bzw. die Online Performance in den Kinderschuhen stecken.
Zum einen vor allem deswegen, weil sich hinter der Marke XTiP erfahrene Köpfe aus dem österreichischen Hause Cashpoint verbergen. Zum anderen aufgrund des Auftretens, das XTiP an den Tag legt.
Mit einem sorgfältig und umfangreichen Wettangebot weiß der Bookie ebenso zu überzeugen, wie mit einer übersichtlich gestalteten Website.
Im Bereich des Kundenservice müssen die Lobeshymnen dann allerdings ein wenig verstummen – in dieser Kategorie hat der Buchmacher im Wettanbieter Vergleich den Anschluss an die Spitzenkonkurrenz (noch) nicht ganz geschafft.
Wie die Tabelle offenbart, präsentiert sich der Kundenservice von XTiP – verglichen mit dem Angebot der Konkurrenz im Web – noch ein wenig ausbaufähig.
Denn bei Unklarheiten und Fragen ist der Kunde auf schriftlichen Kontakt mit einem Mitarbeiter des Wettanbieters angewiesen, wobei dieser auch nicht in direkter Interaktion, wie etwa bei einem Livechat, stattfinden kann.
Die Möglichkeiten, um rasche Auskunft von XTiP zu erhalten, beschränken sich auf ein Online Formular für bereits registrierte Kunden sowie eine E-Mail-Adresse.
Hier darf zwischen 8:30 Uhr und 23:00 Uhr mit raschen Antworten gerechnet werden, denn während dieser Zeitspanne ist das Servicecenter von XTiP besetzt.
Online Kontaktformular
Das Online Formular ist bei XTiP ausschließlich jenen Usern vorbehalten, die auch über ein Wettkonto auf der Wettplattform des Buchmachers verfügen.
Denn nach Abschluss der Registrierung auf der Wettseite von XTiP ist innerhalb des Kontos der Menüpunkt „Messagecenter“ zu finden.
In diesem scheinen nicht nur alle Nachrichten auf, die der Wettanbieter an seine Kunden übermittelt, es können mittels Online Formular auch selbst Anfragen formuliert werden.
Dafür muss schließlich lediglich als Betreff eine der vorgegebenen Kategorien ausgewählt und in das dafür vorgesehene Feld die eigentliche Nachricht eingetippt werden.
Die Nachricht wird schließlich an den Kundenservice von Xtip weitergeleitet. Die dazugehörige Antwort ist dann ebenfalls im Messagecenter aufrufbar und kann dort auch archiviert werden.
Wie erwähnt ist das Online Formular Kunden mit einem aktiven Konto vorbehalten, für Anfragen zur Kontoeröffnung bzw. für User ohne Account steht alternativ eine Support-Mail-Adresse bereit!
Für Anfragen aller Kategorien sowie für Kunden, die noch über kein aktives Wettkonto bei XtiP verfügen, hat der Buchmacher eine E-Mail-Adresse eingerichtet. Diese kann unter dem Menüpunkt „Kontakt“ abgefragt werden und lautet: [email protected].
Wird eine Anfrage per Mail an XTiP versendet, so erhält der User umgehend eine automatisierte Antwort in seinem Postfach.
Diese beinhaltet eine Bearbeitungsnummer sowie die Möglichkeit per direkter Antwort noch weitere Unklarheiten anzusprechen bzw. Informationen zu übermitteln.
Bei stichprobenartigen Tests durch unsere Redaktion konnten wir die erfreuliche Erfahrung machen, dass auf Anfragen per Mail durch einen Mitarbeiter von XTiP ohne große Verzögerung geantwortet wird.
Der zeitliche Rahmen für die Antwort hat sich bei uns stets im Bereich von wenigen Stunden, meist sogar deutlich weniger, bewegt.
Für Freunde der sozialen Netzwerke, die gerne dort nach Hilfe Ausschau halten, kann verkündet werden, dass der Online Buchmacher XTip auch in diesem Bereich des World Wide Webs seine Spuren hinterlässt.
In den meisten gängigen sozialen Netzwerken lässt sich das Konterfei des Bookies finden.
Alternativ zu den oben genannten Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit dem Buchmacher bieten sich zudem noch zwei weitere Methoden an, um an gewünschte Informationen zu kommen:
Zum einen hat der Buchmacher auf seiner Online Wettplattform ein Hilfecenter eingerichtet, das sowohl die grundsätzlichen Begrifflichkeiten rund um Online Wetten, also auch spezifische Themen zum Wettanbieter erklärend abdeckt.
Dieser Bereich der FAQs ist – vor allem im Vergleich zum Angebot vieler Konkurrenten – überschaubar, beinhaltet jedoch eine ganze Reihe an Basisinformationen.
Zum anderen kann im eben erwähnten Hilfecenter unter dem Punkt AGB die postalische Anschrift des Wettanbieters auf Malta nachgelesen werden.
An diese können ebenfalls Unterlagen und Anfragen übermittelt werden, es gilt allerdings die zeitliche Komponente zu beachten: die Antwort wird aufgrund des Postweges ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.
Mit dem Angebot, dass der Buchmacher XTip für seine Online Kunden bereithält, kann der Bookie durchaus einen positiven Eindruck hinterlassen:
Der Weg zur Kontaktaufnahme ist auf der Wettseite einfach zu finden und auch die Antwort auf Anfragen, lässt kaum Spielraum für Kritikpunkte.
Jedoch können zufriedenstellende und rasche Antworten auf Mails nicht darüber hinwegtäuschen, dass der Kundenservice bei XTiP (noch) ein wenig in den Kinderschuhen feststeckt.
Wo andere Wettanbieter täglich und rund um die Uhr durch verschiedene Kanäle für ihre Kunden verfügbar sind, präsentiert sich das Offert von XTiP doch ganz eindeutig überschaubar und ausbaufähig.
Nach erster Berufserfahrung im Mediensektor und 2 abgeschlossenen Studien in diesem Bereich hat sich Veronika vor beinahe 10 Jahren dem Sportwetten-Sektor zugewendet. Im Rahmen unserer monatlichen Testreihen kümmert sie sich seither um das Monitoring der Wettanbieter-Performance und die Qualitätssicherung unserer Publikationen.
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