Sunmaker Sportwetten Kundenservice Erfahrungen

Sunmaker Sportwetten Test BewertungNeben dem Angebot zählt der Kundenservice zu den wichtigen Aushängeschildern eines Unternehmens. Nicht nur, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes mit ihrem Auftreten das Image entscheidend prägen, kann das Fehlen eines solchen schlichtweg einen Vertrauensverlust nach sich ziehen.

Deshalb hat auch der Buchmacher Sunmaker für die Anliegen seiner Kunden stets ein offenes Ohr. Dabei deckt der Wettanbieter die komplette Palette an modernen Servicekanälen ab, bis auf einen: Telefonische Servicehotline gibt es leider keine.

Dies nimmt schon ein wenig Wunder, bedenkt man, dass sich Sunmaker als deutscher Glücksspielanbieter versteht. Insofern stünde zu erwarten, dass das Unternehmen gerade in der Bundesrepublik volle Geschütze auffährt – auch was die Kundenbetreuung anbelangt.

 

 
 

Wie kann man den Sunmaker Kundendienst erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Sunmaker im Angebot?
Online Formular Icon Information
icon grün ja
E-Mail Icon Information
icon grün ja
Live Chat Icon Information
icon grün ja
Service Hotline
icon rot nein
Soziale Netzwerke Icon Information
icon grün ja
Weitere Alternativen Icon Information
icon grün ja

Dafür ist löblich anzumerken, dass Sunmaker seinen Kunden die lange Suche nach den Kontaktinformationen erspart: Chat, Online Formular und der Direktlink zur Anmeldung zum WhatsApp Nachrichtenservice sind an die rechte Browserkante der Webseite geheftet.

Die Emailadresse wird demgegenüber unter dem Punkt „Information“, der an der linken Browserkante seinen Platz hat, zur Kenntnis gebracht.

 
Sunmaker Kundenservice

Abbildung oben: Der Chat, das Online Formular und der Anmeldebutton für den WhatsApp-Nachrichtendienst sind an die rechte Browserkante geheftet. Über die linke Browserkante („Information“) werden Nutzer zur Kundendienst-Informationsseite weitergeleitet, wo auch die Email-Adresse vermerkt ist.

 

Online Kontaktformular

Sunmaker Online KontaktformularWenngleich ein Online Kontaktformular nichts anderes, als einen Emailaustausch in die Wege leitet, bietet es dem Tipper doch einen entscheidenden Vorteil:

Er kann sein Anliegen gleich an Ort und Stelle – nämlich über die Website – zur Kenntnis bringen und muss nicht erst seinen Email Account aufrufen.

Deshalb ist das Vorhandensein eines solchen Formulars stets auch als positiv zu werten.

Entsprechend der Funktionsweise – die Antwort wird per Email erbracht – muss der Kunde neben seinem Anliegen (Betreff und Nachricht) und seinem Namen auch seine Email-Adresse bekanntgeben.

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E-Mail Support

Die Kontaktaufnahme via Email bietet sich immer dann an, wenn keine zeitliche Dringlichkeit vorliegt.

Im Gegensatz zum Live Chat, der, um einen Fachterminus zu verwenden, synchrone Kommunikation ermöglicht, trudeln Antworten auf eine Email-Anfrage, gemäß der Natur des Kommunikationsmediums, stets zeitversetzt (= asynchrone Kommunikation) ein.


Sunmaker Email Adresse


Da der Sunmaker Kundendienst recht gut besetzt ist, müssen Kunden aber nie allzu lange auf ein Antwortschreiben warten. Zu finden ist der Emailkontakt übrigens auf der Sunmaker Website unter „Information“ (angeheftet an den linken Browserrand) und „Kundendienst“.

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Live Chat

Ebenso wie das Kontaktformular und der WhatsApp Nachrichtendienst, hat der Live Chat am rechten Browserrand der Sunmaker Website seinen Platz.

Nachdem der User seinen Namen und seine Emailadresse angegeben und aus einem Drop-Down-Menü das Schlagwort, unter das sich sein Anliegen subsumieren lässt, ausgewählt hat, kann der Chat gestartet werden.

 
Sunmaker Live Chat

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Soziale Netzwerke

Als moderner Online Dienstleister führt auch für Sunmaker kein Weg an den Sozialen Netzwerken vorbei. Folglich ist der Buchmacher mit einem eigenen Twitter Account sowie mit einem YouTube-Channel in den Sozialen Medien vertreten.
 

Sunmaker in den Sozialen Medien:

  •   youtube.com/user/sunmakertv

  •   twitter.com/sunmakerCom

 
Beiden Kanälen merkt man noch deutlich an, dass Sunmaker ursprünglich eine Spiele-Marke war. Wenngleich seit 2016 auch ein Sportsbook an die Website angeschlossen ist, liegt der Fokus der Social Media-Auftritte nach wie vor im Casino-Sektor.

So versammelt der YouTube-Channel vornehmlich Videos zu den unterschiedlichen Slot-Spielen des Anbieters. Einzige Ausnahme stellt ein Tutorial dar, das den Anmeldeprozess auf der Sunmaker Website verdeutlicht:

 

 
Auch auf Twitter werden schwerpunktmäßig Online Spiele beworben, dazwischen finden auch Tweets, die Sonderaktionen thematisieren und die ebenso für Freunde von Sportwetten von Interesse sind ihren Platz.

 

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Alternativen: WhatsApp Nachrichtendienst & FAQ

Eine Besonderheit des Kundenservices ist der WhatsApp Nachrichtendienst. Neben Bet-at-home zählt Sunmaker folglich zu den wenigen Buchmachern, die ihre Kunden auch via Instant Messaging über aktuelle Entwicklungen und Angebote auf dem Laufenden halten.

 
Sunmaker WhatsApp Nachrichtendienst

 
Last but not least finden User auf der Sunmaker Website unter dem Punkt „Fragen und Antworten“ auch eine Sammlung von FAQ („Frequently Asked Questions“). In einigen Angelegenheiten können diese bereits für Klarheit sorgen, noch bevor ein Servicemitarbeiter konsultiert wird.

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Resümee zum Sunmaker Kundenservice

Neben den mittlerweile klassischen Kommunikationsmitteln des Internets (Email und Chat), sind auch moderne Informationskanäle, sogenannte Soziale Medien, Bestandteil des Sunmaker Kundendiensts.

Relikte aus der analogen Zeit (Telefon, Fax, Post) spielen demgegenüber keine bzw. maximal eine untergeordnete Rolle: Wie auf der Sunmaker Website vermerkt, geben die Mitarbeiter auf Anfrage gerne Auskunft über die Postadresse des Buchmachers.

Könnte man aber auf dieses Angebot gut und gerne verzichten, so wäre ein Telefondienst zweifelsohne wünschenswert. Immerhin ist das Telefongespräch auch heute noch konkurrenzlos, wenn es darum geht, möglichst rasch und effizient offene Fragen zu klären.

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Alle Testergebnisse von Sunmaker im Überblick

TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:82 %gutSunmaker Erfahrungen
Wettquoten:85 %sehr gutSunmaker Wettquoten
Wettangebot:90 %hervorragendSunmaker Wettangebot
Livewetten Angebot:77 %guter DurchschnittSunmaker Live Wetten
Einzahlung:86 %sehr gutSunmaker Einzahlung
Auszahlung:85 %sehr gutSunmaker Auszahlung
Kundenservice:76 %guter DurchschnittSunmaker Kundenservice
Website Bedienung:85 %sehr gutSunmaker Website
Performance/Ladezeit:76 %guter DurchschnittSunmaker Ladezeiten
Neukundenbonus:86 %sehr gutSunmaker Bonus
Sicherheit:83 %gutSunmaker Sicherheit
Fußballwetten:84 %gutSunmaker Fußball Wetten
Tenniswetten:83 %gutSunmaker Tennis Wetten
Eishockeywetten:85 %sehr gutSunmaker Eishockey Wetten (folgt)
Mobile Wetten:84 %gutSunmaker Mobile Wetten
 

zum ausführlichen Sunmaker Testbericht

 

Daniela hat den Kundenservice von Sunmaker getestet

DanielaDaniela ist eine Spätberufene. Nach dem Studium arbeitete sie zunächst für eine Full-Service-Agentur, bevor sie im Jahr 2012 den Sport und die Sportwette durch Zufall für sich entdeckte. Ihre besondere Vorliebe gilt der Auseinandersetzung mit neuen Themen, weshalb sie sich bevorzugt mit Strategien, sonstigem Sportwetten Know-How und neuen Wettanbietern befasst.