Info: Der Wettanbieter LeoVegas befindet sich momentan im Bewerbungsprozess für die neue deutsche Wettlizenz. Es ist davon auszugehen, dass leovegas.de bald die Bestätigung erhält. Bis dahin kann das Angebot des Buchmachers weiterhin genützt werden. Hier findet ihr alle Wettanbieter mit deutscher Lizenz.
UPDATE: Der Wettanbieter LeoVegas hat informiert, dass er ab sofort keine neuen Kunden aus Österreich akzeptiert, da er sich vom österreichischen Sportwettenmarkt zurück zieht.
Daher empfehlen wir einen anderen Wettanbieter zu wählen.
Seit 2016 bietet LeoVegas auf seinem Online-Portal auch Sportwetten auf dem deutschsprachigen Markt an.
In unserem Test schnitt der damit noch junge Buchmacher in einigen Bereichen bereits sehr gut ab, etwa beim Wettangebot oder den Wettquoten.
Ganz besonders punkten kann LeoVegas jedoch auf dem Gebiet des Kundendienstes.
Denn hier bietet der Buchmacher das volle Programm und ist auf unterschiedlichen Kanälen (fast) jederzeit zu erreichen.
Der LeoVegas Kundenservice im Test
Update: Seit September 2021 steht das Angebot von LeoVegas Kunden aus Österreich nicht mehr zur Verfügung. Ausschließlich User aus Deutschland können LeoVegas Sportwetten nutzen.
Kunden aus Österreich empfehlen wir alternativ einen anderen Wettanbieter zu wählen.
Wie kann man den LeoVegas Kundendienst erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
|
|
| Live Chat | |
| Service Hotline | |
| Social Media | |
| Weitere Alternativen | |
Selbst die meisten jener Wettanbieter, die seit vielen Jahren auf dem Markt vertreten sind, bieten nur in seltenen Fällen einen derart umfassenden Support an.
Sobald man am linken oberen Rand der Website auf die Schaltfläche „Hilfe“ klickt, öffnet sich sogleich der umfassende FAQ-Bereich.
Hier könnten bereits einige offene Fragen beantwortet werden. Falls das nicht der Fall ist, werden darunter alle möglichen weiteren Kontaktmöglichkeiten angeführt.
Online Kontaktformular bzw. E-Mail
In einem eigenen Kontaktformular sind zunächst Name und E-Mail-Adresse und dann der Inhalt der Anfrage anzugeben.
Bei der E-Mail-Adresse sollte darauf geachtet werden, dass jene Adresse verwendet wird, mit der man sich auch beim Buchmacher registriert hat, da es die Bearbeitung vereinfacht.
Mit einer Antwort kann hier innerhalb von 24 Stunden gerechnet werden, in vielen Fällen wird aber auch bereits innerhalb einer Stunde reagiert.
Das gilt auch für die direkte Kontaktaufnahme per E-Mail über die Support-Adresse [email protected].
Sollte aber eine schnellere Antwort benötigt werden, gibt es auch andere Möglichkeiten.
Telefonischer Support
Eine sehr unmittelbare Möglichkeit der Kontaktaufnahme ist natürlich das Telefon. Allerdings verzichten einige Wettanbieter auf diese Möglichkeit, was für so manche Kunden ein Problem darstellt.
Bei LeoVegas steht der deutschsprachige Kundensupport von 8:00-2:00 Uhr zur Verfügung, wobei es jeweils eigene gebührenfreie Nummern für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gibt.
Der englischsprachige Support ist sogar rund um die Uhr verfügbar.
Live Chat
Eine sehr praktische Alternative zum Telefonsupport ist der Live-Chat. Einige Wettanbieter setzen ganz darauf und verzichten auf einen telefonischen Kundendienst.
Bei LeoVegas ist beides möglich. Mit einem Klick auf den in Orange gehaltenen Button „Live Chat“ auf der Website kann dieser in Anspruch genommen werden.
In vielen Fällen ist man beim Live-Chat schneller und – aufgrund der schriftlichen Auskunft – auch präziser. In unserem Test wurden Fragen stets rasch beantwortet, allerdings zum Teil auch in englischer Sprache.
Soziale Netzwerke
LeoVegas ist auch auf sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter vertreten.
Zwar könnte auch auf diesem Weg versucht werden, Antworten auf Fragen zu erhalten, aber im Allgemeinen sind die dortigen Auftritte eher dafür vorgesehen, den Wettanbieter näher vorzustellen oder besondere Aktionen anzupreisen.
Auf der Website von LeoVegas werden die sozialen Medien ebenfalls nicht als Anlaufstelle bei Problemfällen genannt, somit bleiben diese Kanäle eher dem Marketing und der Promotion vorbehalten.
Weitere Alternativen
Wie einleitend bereits erwähnt, kann abseits der Supportvarianten Telefon, Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular auch im umfassenden FAQ-Bereich auf der Website von LeoVegas nach einer passenden Auskunft gesucht werden.
Unter dem Menüpunkt „Hilfe“ werden die „Häufig gestellten Fragen“ in mehreren Kategorien übersichtlich angeordnet.
Hier können Auskünfte zu verschiedenen Bereichen wie Wettkonto, Zahlungsmöglichkeiten oder Bonus-Angeboten eingeholt werden.
Im Optimalfall ist dieser FAQ-Bereich in der Lage, Fragen im Voraus zu beantworten, noch bevor ein Anruf oder eine schriftliche Anfrage erfolgt.
Klassische Fragen, die hier beantwortet werden, sind etwa jene nach den Zahlungsmethoden oder wie man Änderungen am Wettkonto (E-Mail-Adresse, PW, usw.) vornimmt.
Resümee zum LeoVegas Kundenservice
Der Kundenservice von LeoVegas ist geradezu als vorbildlich zu betrachten und hat daher in unserem Test nicht umsonst die Bewertung „exzellent“ erhalten.
Denn nur wenige andere Online-Buchmacher bieten ihren Kunden alle gängigen Kontaktmöglichkeiten zu nahezu jeder Zeit an.
Während manche Mitbewerber lediglich unter einer E-Mail-Adresse zu erreichen sind, bietet LeoVegas mit Telefon, Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular das volle Programm.
Somit ist der Wettanbieter für seine Wettkunden stets zu erreichen.
Zudem steht ein umfangreicher und übersichtlich gestalteter FAQ-Bereich zur Verfügung, der ein vielen Fällen eine Kontaktaufnahme gar nicht erst nötig macht.
