Ladbrokes

Empfehlenswert
83/100
Mit dem Gründungsjahr 1886 ist Ladbrokes der älteste Buchmacher der Welt. Der britische Urgestein ist in England logischerweise ein Big Player. "The Big Red" kann aber seine langjährige Branchenerfahrung und Qualitäten auch in Deutschland ausspielen.


Der Buchmacher Ladbrokes steht für große Tradition im Bereich der Sportwetten und hat seit dem Launch der Online Präsenz im Jahr 1998 seinen Markt innerhalb der deutschsprachigen Zielgruppe erweitert.

Seitdem ist Ladbrokes nicht nur eine interessante Adresse, sondern auch eine starke Alternative zu den Branchengrößen in Deutschland.

Auch in Sachen Kundenservice machen die Briten einen guten Eindruck und blieben diesbezüglich trotz langer Historie stets am Puls der Zeit:

In Summe gibt es für Kunden bei Ladbrokes drei Möglichkeiten um bei Fragen und Unklarheiten mit der Zentrale in Kontakt zu treten. Der Nachteil daran: nur zwei davon sind in deutscher Sprache umsetzbar.

 
zum Wettanbieter Ladbrokes
 

Wie kann man den Ladbrokes Kundendienst erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Ladbrokes im Angebot
Online Formular
icon rot nein
E-Mail
Icon Information
icon grün ja
Live Chat
Icon Information
icon grün ja
Service Hotline
Icon Information
icon grün ja
Social Media
icon rot nein
Weitere Alternativen
Icon Information
icon grün ja

Neben zahlreichen Informationen auf der Website offeriert Ladbrokes seinen Kunden auch drei Möglichkeiten zur persönlichen Kontaktaufnahme.

Im Folgenden erklären wir, um welche Kommunikations-Kanäle es sich dabei handelt und wie kundenfreundlich der Bookie diese in den Wett-Alltag integriert:

 

zum Seitenanfang

E-Mail Support

Hinsichtlich der Email-Anfragen verspricht Ladbrokes binnen 48 Stunden zu antworten. Der Test hat jedoch gezeigt, dass dieses Versprechen in freundlicher und kompetenter Art und Weise deutlich schneller eingelöst wird. Der britische Wettanbieter zeigt sich an dieser Stelle eindeutig bemüht, E-mail-Anfragen so rasch wie möglich zu beantworten.

Vorausgesetzt, diese richten sich an folgende Adresse: kundenservice(at)ladbrokes.com

zum Seitenanfang

Live Chat

icon notebook

Auch beim Live Chat wird das Bemühen des Buchmachers Anfragen durch seine Kunden zu beantworten offensichtlich – einzige Einschränkung dabei: der Live Chat ist täglich ausschließlich zwischen 12:00 Uhr und 20:00 Uhr verfügbar.

Da jedoch damit die Zeitspanne, in der ein Großteil der Wetten gespielt wird, abgedeckt ist, kann dieser Punkt durchaus mit dem Prädikat „Zufriedenstellend“ bewertet werden.

ladbrokes-livechat

Der deutschsprachige Livechat-Support antwortet zwar rasch und komptetent, ist jedoch nur innerhalb der Geschäftszeiten verfügbar.

zum Seitenanfang

Servicehotline

phone

Ein Minus, im Vergleich zum Kundenservice Testsieger Interwetten, zeigt sich im telefonischen Support von Ladbrokes.

Dieser ist nämlich nicht in deutscher Sprache verfügbar. Zwar ist ein englischsprachiges Callcenter mit britischer Telefonnummer verfügbar, für Kunden, die sich bei Unsicherheiten in deutscher Sprache verständigen möchten, gibt es per Telefon jedoch keine Möglichkeit.


Icon Info

Ladbrokes beantwortet telefonisch an den Mann gebrachte Kundenanfragen leider ausschließlich in englischer Sprache.


zum Seitenanfang

Alternativen

ladbrokes-faq

Dafür trumpft der englische Bookie mit einem gut gefüllten FAQ auf, in dem vor allem Anliegen rund ums Thema Wetten (Begriffserklärungen, Spielbeschreibungen) äußerst genau beantwortet werden.

Kleiner Wermutstropfen: Sowohl FAQ-Bereich wie auch die anderen Kontaktmöglichkeiten sind nicht ganz so leicht aufzufinden.

Denn direkt auf der Hauptseite ist entweder ganz oben rechts ein kleiner, nahezu unscheinbarer,  Link zur „Hilfe“ verfügbar oder der User muss nach unten scrollen um die Mailadresse oder die Telefonnummer des britischen Callcenters zu finden.

Fazit

ladbrokes-kontaktmöglichkeiten

Das Customer Support hat bei unseren Tests einen motivierten und sehr kompetenten Eindruck hinterlassen.

In Summe ist offensichtlich, dass Ladbrokes sich im Sinne seiner Kunden sehr bemüht zeigt. 

Leider bietet das britische Urgestein nach wie vor keinen Telefon-Service in deutscher Sprache an, was vor allem bei komplizierteren Anfragen nicht unwesentliche Nachteile mit sich bringt.

Durch die Möglichkeiten, zumindest zu den Hauptzeiten entweder einen Mitarbeiter im Chat zu erreichen oder abseits davon rasch via Email-Service Kontakt aufnehmen zu können, lässt sich der britische Buchmacher dennoch getrost mit starken 81% bewerten.

Alle Testergebnisse von Ladbrokes im Überblick

TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:83 %gutLadbrokes Erfahrungen
Wettquoten:84 %gutLadbrokes Wettquoten
Wettangebot:86 %sehr gutLadbrokes Wettangebot
Livewetten Angebot:80 %gutLadbrokes Live Wetten
Einzahlung:86 %sehr gutLadbrokes Einzahlung
Auszahlung:80 %gutLadbrokes Auszahlung
Kundenservice:81 %gutLadbrokes Kundenservice
Website Bedienung:81 %gut Ladbrokes Website
Performance/Ladezeit:76 %guter DurchschnittLadbrokes Ladezeiten
Neukundenbonus:82 %gutLadbrokes Bonus
Sicherheit:97 %exzellentLadbrokes Fakten & Infos
Fußballwetten:90 %hervorragendLadbrokes Fußball Wetten
Tenniswetten:83 %gutLadbrokes Tennis Wetten
Eishockeywetten:72 %durchschnittlichLadbrokes Eishockey Wetten
Pferdewetten:85 %sehr gutLadbrokes Pferde Wetten
Mobile Wetten:90 %hervorragendLadbrokes Mobile Wetten

zum ausführlichen Ladbrokes Testbericht