Sky Bet Kundenservice Erfahrungen

Sky Bet Sportwetten Test BewertungIm Vereinigten Königreich zählt Sky Bet mittlerweile zu den wichtigsten Wettanbietern.

Nun will sich der Briten-Bookie auch in Deutschland einen Namen machen. Seit 2017 ist Sky Bet im deutschsprachigen Raum verfügbar.

Die Voraussetzungen, um auch in Deutschland erfolgreich Fuß zu fassen, dürften jedenfalls stimmen – schließlich stammt Sky Bet aus der renommierten Sky-Familie, die in England, Italien und Deutschland im Pay-TV-Segment eine führende Rolle einnimmt.

Somit ist klar, dass Sky Bet einen sehr hohen Qualitätsanspruch hat, der in vielen Bereichen auch umgesetzt wird – wie etwa beim Aufbau der Webseite, dem umfangreichen Wettprogramm oder beim reibungslosen Zahlungsverkehr.

Eine weitere wichtige Sparte für Freunde des Sportwettens ist der Kundenservice.

Meistens wird da einem aber erst dann bewusst, wenn sich Probleme auftun und Hilfe benötigt wird. Dann macht sich die Qualität des Kundensupports mit einem Schlag bemerkbar…

 

 

Wie kann man den Sky Bet Kundendienst erreichen?

Kontaktmöglichkeit
bei Sky Bet im Angebot?
Online Formular Icon Information
icon rot nein
E-Mail Icon Information
icon grün ja
Live Chat Icon Information
icon grün ja
Service Hotline Icon Information
icon grün ja
Soziale Netzwerke Icon Information
icon grün ja
Weitere Alternativen Icon Information
icon grün ja

Wie die Tabelle veranschaulicht, ist dem Kundenservice aus Sicht der möglichen Kanäle kaum etwas hinzuzufügen. Lediglich ein direktes Online Formular ist nicht vorhanden – wird jedoch durch Live Chat und E-Mail-Adresse ersetzt.

 

E-Mail Support

Per E-Mail ist Sky Bet immer erreichbar. Rund um die Uhr.

Allerdings, und das sollte beim Abschicken einer Mail-Anfrage beachtet werden, kann die Antwortzeit variieren. Untertags erfolgen die Antworten weitaus schneller als mitten in der Nacht.

Das hängt natürlich auch mit den Öffnungszeiten des Kundencenters zusammen. Die lauten wie folgt:

  • Montags und Freitags von 11:00 Uhr bis 21:00 Uhr
  • Dienstags bis Donnerstags von 11:00 Uhr bis 22:00 Uhr
  • Samstags und Sonntags von 11:00 Uhr bis 22:00 Uhr

Etwas kompliziert ist jedoch der Weg zum Mail-Verkehr. Dieser ist zunächst über „Kontakt“ (ganz unten mittig auf der Webseite) zu finden und anschließend scheint rechts oben ein gelbes Kästchen mit „E-Mail senden“ auf.

Mit einem Klick darauf öffnet sich eine Eingabemaske, in der von Name, Betreff, Benutzername und natürlich Anliegen alles eingegeben werden muss. Sogar Anhänge (gut für Screenshots) können mitgeschickt werden.

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Live Chat

Sky Bet bietet für seine Kunden neben einer Mail-Variante auch einen Live Chat an. Dieser ist etwas schwer zu finden.

Warum dies so (sinnlos) verkompliziert wird, ist unverständlich…

Man weiß erst, ob der Live Chat verfügbar ist, wenn der Button “E-Mail Senden” angeklickt wurde. Ist der Live Chat zum gewünschten Zeitpunkt nicht verfügbar, bleibt nur die Möglichkeit die Eingabefelder auszufüllen und ein Mail abzuschicken.

 

Screenshot: Wenn es sogar eine explizite Anleitung für das Finden des Live Chat braucht, sollte Sky bet darüber nachdenken, die Anordung dieser Funktion etwas überdenken…
 

icon taskIst der Live Chat aber verfügbar, dann funktioniert alles sehr schnell und problemlos. Auch in Sachen Kompetenz konnten die Sky Bet Kundenbetreuer bei unseren Tests überzeugen.
 

Positiv ist auch, dass der Live Chat auch in deutscher Sprache verfügbar ist. Das kommt jene Kunden zugute, die der englischen Sprache nicht so mächtig sind, um vielleicht auch gröbere Probleme zu beseitigen.

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Telefon Hotline

Bei Sky Bet müssen deutsche Kunden auf einen Telefon-Support verzichten.

Wer sich jedoch auf Englisch verständigen kann und sein Problem telefonisch geklärt haben möchte, kann dies selbstverständlich tun.

 
icon callDie Sky Bet Hotline (aus England unter 0330 024 4777) ist täglich von 8 Uhr morgens bis Mitternacht besetzt.
 

Dass es keinen deutschsprachigen Telefon Support gibt, ist schade. Die Tatsache, dass aber die Betreuung via Mail und Live Chat problemlos klappt, macht diesen kleinen Makel aber mehr als wett.

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Soziale Netzwerke

Sky Bet geht als junges, modernes Unternehmen natürlich mit der Zeit und ist auch in den sozialen Netzwerken vertreten – auf Facebook, Twitter, Youtube und Instagram.

 
sportwettentest.net auf facebookAuf Facebook kann Sky Bet mit Stand September auf über 500.000 Follower zählen, womit klar ist, dass Sky Bet seinen Social Media-Auftritt sehr ernst nimmt und gewissenhaft betreut.
 

Über Facebook kann Sky Bet ebenfalls erreicht werden. Einfach auf der Sky Bet-Facebook-Seite auf „Nachricht senden“ klicken und Nachricht verfassen. Wichtig: In Englisch, denn deutschen Support gibt es auf diesem Wege nicht.

Die Antwort auf Facebook-Nachrichten erfolgt bei Sky Bet in der Regel innerhalb einer Stunde.

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Weitere Alternativen

Eine weitere Möglichkeit, um Hilfe zu bekommen ist der FAQ-Bereich auf der Webseite. Dieser ist in deutscher Sprache sehr gut ausgebaut und wird bei den gängigsten Fragen auch die gewünschte Hilfestellung anbieten.

Zu finden ist der FAQ-Bereich ganz unten auf der Sky Bet Webseite.

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Resümee zum Sky Bet Kundenservice

Der Kundensupport von Sky Bet hat im Grunde alles zu bieten, was es gibt – von Telefon, E-Mail und Live Chat gibt es die wichtigsten und üblichsten Kontaktmöglichkeiten.

 
Icon PlusPositiv ist, dass Antworten in unserem Testzeitraum äußerst rasch und auch sehr kompetent erfolgt sind, sei es über Mail oder Live-Chat.
 

Schade ist, dass es den telefonischen Support nur in englischer Sprache gibt und der Zugang zum Live Chat etwas versteckt bzw. unnötig kompliziert ist.

Wer über Social Media mit Sky Bet in Kontakt treten will, kann dies über Facebook tun. Auch hier erfolgen die Antworten sehr rasch.

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Alle Testergebnisse von Sky Bet im Überblick

TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:87 %sehr gutSky Bet Erfahrungen
Wettquoten:85 %sehr gutSky Bet Wettquoten
Wettangebot:91 %hervorragendSky Bet Wettangebot
Livewetten Angebot:87 %sehr gutSky Bet Live Wetten
Einzahlung:85 %sehr gutSky Bet Einzahlungen
Auszahlung:85 %sehr gutSky Bet Auszahlungen
Kundenservice:82 %gutSky Bet Kundenservice
Website Bedienung:87 %sehr gutSky Bet Webseite
Performance/Ladezeit:86 %sehr gutSky Bet Ladezeiten
Neukundenbonus:85 %gutSky Bet Neukundenbonus
Sicherheit:94 %hervorragendSky Bet Sicherheit
 

zum ausführlichen Sky Bet Testbericht

 

Thomas hat den Kundenservice von Sky Bet getestet

Thomas

Seit über 10 Jahren ist Thomas journalistisch im Sportbereich tätig, zunächst als Praktikant bei einem Online-Portal, danach bei einem großen österreichischen Sportverlag als fixer Redakteur. Er kann somit auf eine große Erfahrung zurückgreifen. Neben seinen absoluten Fachgebieten Tennis, Rad und Ski Alpin verfügt er – aufgrund seiner Begeisterung für die Sportart – über ein fundiertes Wissen zum Thema Fußball. Abgerundet wird das Ganze durch sein bereits lange vorhandenes Interesse an Sportwetten – kurz: die Kombination passt perfekt!