Hinweis:Skybet ist aktuell nicht für User in Deutschland verfügbar.
Der Grund: Skybet wird Pokerstars Sports und soll dann unter diesem Namen und nach Erhalt der deutschen Lizenz zurück kommen. Wir informieren über diese Entwicklung. Wir empfehlen bis dahin einen anderen Wettanbieter.
Im Vereinigten Königreich zählt SkyBet mittlerweile zu den wichtigsten Wettanbietern.
Auch in Deutschland konnte sich der Briten-Bookie bereits einen Namen machen, schließlich stammt SkyBet aus der renommierten Sky-Familie, die in England, Italien und Deutschland im Pay-TV-Segment eine führende Rolle einnimmt.
Der SkyBet Kundenservice im Test
Somit ist klar, dass SkyBet einen sehr hohen Qualitätsanspruch hat, der in vielen Bereichen auch umgesetzt wird – wie etwa beim Aufbau der Webseite, dem umfangreichen Wettprogramm oder beim reibungslosen Zahlungsverkehr.
Eine weitere wichtige Sparte für Freunde des Sportwettens ist der Kundenservice.
Meistens wird da einem aber erst dann bewusst, wenn sich Probleme auftun und Hilfe benötigt wird. Dann macht sich die Qualität des Kundensupports mit einem Schlag bemerkbar…
Wie kann man den SkyBet Kundenservice erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
|
|
| Live Chat |  |
| Service Hotline | |
| Social Media | |
| Weitere Alternativen | |
Wie die Tabelle veranschaulicht, ist dem Kundenservice aus Sicht der möglichen Kanäle kaum etwas hinzuzufügen. Lediglich die Kontaktkanäle Telefon-Service und E-Mail-Adresse sind nicht vorhanden. Beide werden durch den Live-Chat ersetzt.
Auch über die Sportwetten App von SkyBet lassen sich die unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten zum Support nutzen.
E-Mail Support
Skybet hat keine E-Mail-Adresse. Bei Fragen und Problemen muss auf den Live-Chat ausgewichen werden. Dieser ist 24h am Tag im Einsatz.
Live Chat
SkyBet bietet für seine Kunden neben einer Mail-Variante auch einen Live Chat an. Dieser ist etwas schwer zu finden.
Warum dies so (sinnlos) verkompliziert wird, ist unverständlich…
Zunächst muss man über „Kontakt“ (ganz oben auf der Webseite) zu finden und anschließend erscheint der Satz “Support per Live-Chat kontaktieren”. Danach erscheint der Button “Kontakt” und der Live-Chat kann geöffnet werden.
Der Live-Chat ähnelt dabei sehr einem Kontaktformular.
Screenshot: Wenn es sogar eine explizite Anleitung für das Finden des Live Chat braucht, sollte Skybet darüber nachdenken, die Anordung dieser Funktion etwas überdenken…
Ist der Live Chat aber verfügbar, dann funktioniert alles sehr schnell und problemlos. Auch in Sachen Kompetenz konnten die SkyBet Kundenbetreuer bei unseren Tests überzeugen.
Positiv ist auch, dass der Live Chat auch in deutscher Sprache verfügbar ist. Das kommt jene Kunden zugute, die der englischen Sprache nicht so mächtig sind, um vielleicht auch gröbere Probleme zu beseitigen.
Neben Deutsch und Englisch bietet SkyBet noch viele weitere Sprachen an:
- Bulgarisch
- Chinesisch
- Französisch
- Italienisch
- Russisch
- Spanisch
- Schwedisch
- uvw.
Telefon Hotline
Bei SkyBet müssen deutsche Kunden auf einen Telefon-Support verzichten.
Dass es keinen deutschsprachigen Telefon Support gibt, ist schade. Die Tatsache, dass aber die Betreuung via Live Chat problemlos klappt, macht diesen kleinen Makel aber mehr als wett.
Soziale Netzwerke
SkyBet geht als junges, modernes Unternehmen natürlich mit der Zeit und ist auch in den sozialen Netzwerken vertreten – auf Facebook, Twitter, Youtube und Instagram.
Auf Facebook kann SkyBet mit Stand September auf über 600.000 Follower zählen, womit klar ist, dass SkyBet seinen Social Media-Auftritt sehr ernst nimmt und gewissenhaft betreut.
Über Facebook kann SkyBet ebenfalls erreicht werden. Einfach auf der SkyBet-Facebook-Seite auf „Nachricht senden“ klicken und Nachricht verfassen. Wichtig: In Englisch, denn deutschen Support gibt es auf diesem Wege nicht.
Die Antwort auf Facebook-Nachrichten erfolgt bei SkyBet in der Regel innerhalb einer Stunde.
Weitere Alternativen
Eine weitere Möglichkeit, um Hilfe zu bekommen ist der FAQ-Bereich auf der Webseite. Dieser ist in deutscher Sprache sehr gut ausgebaut und wird bei den gängigsten Fragen auch die gewünschte Hilfestellung anbieten.
Zu finden ist der FAQ-Bereich ganz unten auf der SkyBet Webseite.
Resümee zum SkyBet Kundenservice
Der Kundensupport von SkyBet hat im Grunde alles zu bieten, was es gibt – die üblichen Verdächtigen Live-Chat und FAQ-Bereich sind dabei.
Positiv ist, dass Antworten in unserem Testzeitraum äußerst rasch und auch sehr kompetent erfolgt sind, sei es über Social Media oder Live-Chat.
Schade ist, dass es keinen telefonischen Support gibt.
Wer über Social Media mit SkyBet in Kontakt treten will, kann dies über Facebook tun.
