Hinweis: Online Sportwetten können in verschiedenen Ländern eingeschränkt verfügbar sein. Bitte informieren Sie sich entsprechend der gültigen Gesetze in ihrem Land. Aufgrund der nicht vorhandenen Lizenz ist Karamba beispielsweise für User aus Deutschland nicht verfügbar! Wir empfehlen daher einen anderen Wettanbieter.
Wenngleich Karamba bereits seit 2005 am Glücksspielmarkt vertreten ist, ist der Name sicher bisher noch nicht jedem ein geläufiger Begriff.
Dies liegt in erster Linie darin begründet, dass die Verantwortlich sich erst vor kurzer Zeit dazu entschlossen haben den Sportwetten Markt zu erobern.
Dieser unterliegt jedoch einem harten Konkurrenzkampf und somit ist es nicht ganz einfach, neue Kunden zu gewinnen.
Damit die Zufriedenheit der Kunden gewährleistet werden kann, ist grundlegend ein sehr guter Kundendienst erforderlich. Bei Problemen oder Anliegen muss ein Ansprechpartner verfügbar sein, der mit Rat und Tat zur Seite steht.
Ob dies bei Karamba Sports der Fall ist, gilt es nachfolgend zu klären. Doch zuvor noch einige Eckdaten zu Karamba Sports, um einen kurzen Überblick zum noch recht jungen Wettanbieter zu erhalten.
Karamba zählt zur durchaus bekannten Aspire Global International LTD. Diese agiert als Betreiber einer Vielzahl von Plattformen in der Glücksspielbranche.
Somit ist das Unternehmen also auch der Sportwetten breit aufgestellt.
In Bezug auf Sicherheit und Seriosität gibt es keine Bedenken. Die maltesische Glücksspiellizenz tut ihr Übriges dazu. Doch nun zurück zu eigentlichen Thematik dem Karamba Kundendienst.
Der Karamba Kundenservice im Test
Bei Karamba kommt der Kunde ohne jeden Zweifel an erster Stelle. Dennoch bietet der online Wettanbieter leider keine rund um die Uhr Betreuung. Der Support steht nur in den Sprechzeiten von 06:00 Uhr bis 23:00 Uhr zur Verfügung.
Andere Wettanbieter offerieren an sieben Tagen in der Woche einen rund um die Uhr Support. Fans von US-Sports sind in der Nacht auf sich gestellt und werden keinen Ansprechpartner finden.
Somit gilt es mit der Problemklärung bis zum nächsten Morgen warten.
Sehr positiv ist jedoch die Moral und Motivation der Mitarbeiter vom Karamba Kundendienst aufgefallen. Die Mitarbeiter bestechen durch ein hohes Maß an Kompetenz und Freundlichkeit. Doch dazu später mehr.
Wie kann man den Karamba Kundendienst erreichen?
Um Fragen und Probleme zu klären, bietet der Karamba Kundenservice grundsätzlich drei Möglichkeiten. Die Kontaktaufnahme via Live Chat, E-Mail und Telefonhotline. Als weiteres Highlight hält der Wettanbieter einen deutschsprachigen Support bereit.
Andere Wettanbieter bieten zwar eine rund um die Uhr Betreuung aber oftmals ist diese nur ein Englisch realisierbar.
Wer der englischen Sprache dann nicht mächtig ist, sitzt im Regelfall auf dem Trockenen. Karamba hilft deutschsprachigen Kunden jedoch in ihrer Landessprache. Ein Fakt, der als sehr positiv zu bewerten ist.
Im Folgenden gilt es die einzelnen Kontaktoptionen genauer zu beleuchten. Dabei werden die gesammelten Erfahrungen detailliert dargelegt.
Bereits vorweggenommen werden kann, dass alle gängigen Kontaktkanäle vorhanden sind. Zudem ist etwas versteckt die Rubrik „häufig gestellte Fragen“ zu finden.
Online Kontaktformular bzw. E-Mail
Die Kontaktaufnahme via E-Mail dürfte wohl jedem Sportwetten Fan ein geläufiger Begriff sein. Somit ist es nur nachvollziehbar, dass diese Option auch bei Karamba Sports geboten wird.
Um zum Kontaktformular zu gelangen, heißt es einfach im Footer in der Rubrik „ÜBER UNS“ auf den Button „Kontaktieren Sie uns“ zu klicken. Im Anschluss öffnet sich ein Pop Up Fenster.
Es wäre also durchaus sinnvoll, sämtliche Pop Up Blocker zu deaktivieren. Um zum Kontaktformular zu gelangen, muss lediglich der Button „Kontaktieren Sie uns via Email“ selektiert werden.
Direkt im Anschluss öffnet sich automatisch das Kontaktformular, wo eine E-Mail-Adresse, ein Thema sowie ein Betreff abgefragt werden.
Die Themen werden dabei durch Karamba vorgegeben. Insofern das Kontaktformular ausgefüllt wird, sind die Richtigkeit der Daten bzw. die genaue Schilderung des Sachverhaltes erforderlich. Auf diesem Weg wird nämlich ein häufiges Hin und Her mit dem Support vermieden.
Um die Verifizierung des Wettkontos zu bewerkstelligen, ist der Dokumenten Uploader gedacht. Das Kontaktformular beinhaltet ebenfalls eine Verlinkung zu diesem.
Allgemein lässt sich zum E-Mail Kontakt nur Positives berichten. Die Mitarbeiter sind stets bestrebt schnell und kompetent zu antworten. Zudem erfolgt der E-Mail-Verkehr falls erwünscht auch in deutscher Sprache.
Somit gibt es am Karamba Kundensupport via Kontaktformular oder E-Mail nichts auszusetzen. Vor allem Kunden aus Deutschland dürfen sich auf eine deutsche Betreuung freuen.
Karamba Kundenservice – Live Chat
Wie für einen modernen Wettanbieter üblich, darf natürlich auch bei Karamba der Live Chat nicht fehlen. Mittlerweile handelt es sich hierbei um das wohl beliebteste Instrument, um an den Kundendienst heranzutreten.
In der Vergangenheit hat ein Großteil noch auf die Telefonbetreuung gesetzt. Mittlerweile hat der Live Chat dieser aber den Schneid abgekauft. Dieser ist bei Karamba an sieben Tagen die Woche von 06:00 Uhr bis 23:00 Uhr verfügbar.
Um den Karamba Live Chat aufzurufen, gilt es ähnlich zu verfahren, wie bei dem Aufruf des Kontaktformulars. Letztendlich muss jedoch nur der Button „CHATTEN SIE MIT UNS“ gedrückt werden.
Bestandskunden können auch im Mitgliederbereich den „chatten“ Button tätigen, um via Live Chat mit dem Karamba Support zu kommunizieren.
Während des Karamba Kundensupport-Tests zeigte sich der Live Chat als sehr gute Option, um Fragen und Probleme zu klären Im Chat mit „Stefan“ wurden Fragen betreffend der Einzahlungsoptionen und den damit verbundenen Limits und Gebühren zur vollsten Zufriedenheit beantwortet.
Der Support war in Deutsch verfügbar und zeigte sich sehr kompetent.
Im Übrigen kann der Live Chat sowohl von Kunden als auch Nicht-Kunden verwendet werden. Nicht-Kunden müssen lediglich den Namen und die E-Mail eingeben. Die Korrektheit der Daten wir dabei aber nicht überprüft.
Telefonischer Support
Wenngleich der Live Chat eine willkommene Möglichkeit offenbart Probleme schnell und problemlos zu klären, ist es für den einen oder anderen durchaus von Vorteil auf eine telefonische Betreuung zurückzugreifen. Diese bietet sich insbesondere bei komplexeren Problemen an.
In der Rubrik „Über Uns“ und dem spezifischen Bereich „Kontaktieren Sie uns“ ist auch eine Rufnummer geboten. Diese lautet „04087406159“. Somit können auch Sportwetten Fans, die über kein Wettkonto bei Karamba verfügen, den Support telefonisch kontaktieren.
Einen Rückrufservice gibt es leider nicht.
Im Rahmen des Telefonservice wird der Kunde gleich von einer netten Stimme begrüßt, die darüber informiert, dass der Anruf eventuell zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgenommen wird.
Nachdem via 1 (zustimmen) oder 2 (Anruf beenden) eine Auswahl getroffen wurde, kann es auch direkt losgehen.
Der Telefonsupport sitzt in Hamburg und somit handelt es sich um ein Inlandsgespräch. Ein weiterer Vorteil, den der Support von Karamba mit sich bringt. Viele andere Wettanbieter offerieren nämlich eine Hotline im Ausland.
Bei dieser bringen Telefonate zusätzliche Kosten mit sich.
Weitere Möglichkeiten
Eine weitere Option, um Fragen oder Probleme zu klären, wird durch die recht versteckte FAQ geboten. Logisch wäre es gewesen, diese direkt im Footer-Bereich zu integrieren. Dies haben die Verantwortlichen von Karamba jedoch versäumt. Die FAQ ist somit weder im Bereich „ÜBER UNS“ noch im Bereich „EXTRAS“ anzutreffen.
Um zur FAQ zu gelangen, bedarf es auf „ÜBER UNS -> Kontaktieren Sie uns“ zu klicken. So gelangt der Kunde direkt zu den Kontaktmöglichkeiten von Karamba.
Und dann heißt es den Button „Kontaktieren Sie uns via Email“ auszuwählen. Dort offenbart sich direkt unter der Headline „KONTAKTIEREN SIE UNS“ die Verlinkung „Häufig gestellte Fragen“.
Ein mehr als umständlicher Weg, um zur Karamba FAQ zu gelangen.
Ansonsten ist die FAQ aber recht übersichtlich aufgebaut und bietet sogar die Möglichkeit einer gezielten Suche. Die FAQ handelt wichtige Fragen rund um Themenbereiche „persönliche Daten, Bonus(s)e, Einzahlungen, Auszahlungen, Dokumente einreichen, Technik und vieles mehr“ ab.
Der Aufbau ist gut nachvollziehbar und darüber hinaus ist die FAQ komplett in Deutsch. Das ein oder andere Bild hätte aber durchaus zur Auflockerung dieser Rubrik beigesteuert. Hierbei handelt es sich aber um Meckern auf hohem Niveau.
Resümee zum Karamba Kundenservice
Am Kundenservice von Karamba gibt es grundsätzlich nichts zu auszusetzen. Die Mitarbeiter zeichnen sich durch ein hohes Maß an Kompetenz und Freundlichkeit aus.
Darüber hinaus fallen die Kontaktmöglichkeiten als sehr positiv auf. Neben dem Live Chat und dem Kontaktformular gibt es sogar die Option eine Hamburger Telefonnummer anzurufen und Probleme telefonisch zu klären.
Leider bietet Karamba keine rund um die Uhr Betreuung an.
Diese ist jedoch auch nicht zwingend erforderlich. Die Sprechzeiten von 06:00 Uhr bis 23:00 Uhr sind großzügig gefasst und lassen genügend Spielraum, um Anliegen ohne Weiteres zu klären.
Vor allem dürfen aber Sportwetten Fans, die der englischen Sprache nicht allzu mächtig sind, sich auf eine sehr gute deutsche Betreuung einstellen. Diese wird gewiss nicht bei jedem Wettanbieter geboten.
