Der skandinavische Wettanbieter Expekt erreicht im Bereich Kundenservice des Sportwetten Test einen Gesamtscore von 81 Prozent und wird mit einem "gut" bewertet. 

Dabei wäre aufgrund des freundlichen, kompetenten Umgangs mit dem Kunden durch das Serviceteam sogar ein noch besseres Abschneiden möglich gewesen. 

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Verhindert wird dies durch die Tatsache, dass es keine Servicehotline gibt und der deutsche Kundendienst nur eingeschränkt erreichbar ist. Während einige Konkurrenten wie Interwetten einen durchgehenden Support für deutsche Kunden haben, beschränkt sich dieser bei Expekt auf die Zeit zwischen 10:00 bis 19:00 Uhr.

Im Normalfall sollte das jedoch ausreichend sein. Zudem kommt es auch immer wieder vor, dass die deutschsprachige Serviceabteilung dennoch von 8:00 bis 24:00 Uhr besetzt ist. Eine Garantie, dass deutschsprachige Anfragen nach 19:00 Uhr noch am selben Tag beantwortet werden, gibt es jedoch nicht.

Bei der Möglichkeit der Kontaktaufnahme bietet Expekt unterschiedliche Varianten an:

Schriftliche Anfragen können über das Expekt-Online-Formular oder an die E-Mail-Adresse Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. gestellt werden. Diese werden durch das Serviceteam in der Regel spätestens nach einer halben Stunde beantwortet.

Besonders schnelles Feedback erhält man über den Live Chat. Für deutsche Kunden ist dieser in der Zeit von 10:00 - 19:00 Uhr erreichbar. Der englischsprachige Live Chat steht zwischen 8:00 und 24:00 Uhr zur Verfügung.

Die Mitarbeiter sind gut geschult und bemüht, die Anfragen der Kunden freundlich und rasch zu beantworten.

Verbesserung ist nur im organisatorischen Bereich noch wünschenswert: Eine Ausweitung des deutschsprachigen Supports sowie die Einführung einer Servicehotline würden den Expekt Kundenservice noch wesentlich verbessern!

→ Expekt Testbericht