Der Branchenleader Bwin scheint auf den Kundenservice im Gegensatz zu Konkurrenten wie Kundendienst-Testsieger Interwetten einen nicht ganz so großen Fokus zu legen.

Zwar kann an der Kompetenz der Serviceabteilung nichts beanstandet werden, das Angebot sowie die Servicezeiten hinken anderen Buchmachern aber doch ein wenig hinterher.

→ zum Wettanbieter Bwin

Um mit Bwin in Kontakt zu treten, muss man erst einmal die Kontaktdaten finden. Der Link "Kontakt" befindet sich am linken oberen Rand der Website und ist aufgrund der grauen Schrift auf schwarzem Hintergrund nur schwer zu erkennen.

E-Mails können über das Kontaktformular gesendet werden. Da die Antwortzeiten in den Tests oft etwas länger waren, empfiehlt sich für dringende Anfragen die Servicehotline. Diese ist unter einer Wiener Nummer täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr besetzt.

Besonders lobenswert ist, dass Antworten durch die Bwin Servicemitarbeiter - egal ob schriftlich oder telefonisch - kompetent und höflich ausfallen.

Ergänzend zu der Servicehotline und der Service-Mailadresse können Anfragen an Bwin auch postalisch über die Firmenanschrift in Gibraltar oder via Fax gestellt werden.

Während viele Wettanbieter wie Bet365 oder Sportingbet bereits einen deutschsprachigen Live Chat für Kundenanfragen anbieten, sucht man bei Bwin vergebens nach dieser Möglichkeit.

Im Sportwetten Test gibt es für Bwin im Bereich Kundenservice in Summe daher einige Punkteabzüge und der Buchmacher kommt in dieser Kategorie mit einem Score von 71 % nicht über die Beurteilung „durchschnittlich“ hinaus.

→ Bwin Testbericht