Wie bei den Betsson Wettkonto Einzahlungen gilt auch für den Bereich Kundenservice: Prinzipiell solide, aber teilweise unübersichtlich und im direkten Vergleich mit den meisten Konkurrenten einfach etwas schwächer. 

Schade! Denn damit lässt der Wettanbieter auch in dieser Kategorie unnötig wertvolle Zähler liegen und kommt damit nicht über einen Score von 74 % hinaus. Mehr als die Bewertung "durchschnittlich" ist damit im Sportwetten Test für den Bereich Kundenservice nicht drinnen.

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An der Freundlichkeit und Kompetenz des Serviceteams gibt es hingegen nichts zu beanstanden. Leider hinkt Betsson bei den Kontaktmöglichkeiten und vor allem in punkto Servicezeiten des deutschsprachigen Kundendienstes hinterher.

Während ein englischsprachiger Ansprechpartner sieben Tage die Woche rund um die Uhr verfügbar ist, gibt es für deutschsprachige Kunden Einschränkungen. Die Zeiten, in denen man einen deutschen Servicemitarbeiter erreichen kann, variieren und richten sich bei Betsson nach dem jeweiligen Sportprogramm des Tages.

In der Regel ist die Abteilung ab 10 Uhr bis kurz vor Mitternacht besetzt. In den Nachtstunden kann man entweder englische Anfragen an Betsson richten, oder sich bis zum nächsten Vormittag gedulden.

Um mit dem Betsson Kundendienst Kontakt aufzunehmen, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten:

Besonders gut funktioniert die Kommunikation über die angebotene Kundenservice-Mailadresse Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. bzw. das Online Kontaktformular. Seit geraumer Zeit bietet Betsson neben der Servicenummer mit der Vorwahl 0356 für Malta auch eine 0800-Gratishotline auf Deutsch an. Diese ist jedoch nur zu eingeschränkten Zeiten besetzt.

Ebenfalls im Angebot ist ein Live Chat. Öffnet man diesen, so kann man anhand von Landesflaggen die gewünschte Chat-Sprache wählen. Der Live Chat war in den Tests jedoch immer wieder sogar auf Englisch nicht verfügbar.

Vor allem in den Mittags- und frühen Nachmittagsstunden sowie nachts gibt es meist keine Möglichkeit in direkten Kontakt mit einem deutschsprachigen Service-Mitarbeiter von Betsson zu treten.

Viele Wettanbieter legen heutzutage jedoch bereits großen Wert auf eine Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung. Das deutsche Serviceteam von Interwetten ist zum Beispiel 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr über den Live-Chat, per Mail oder über die Servicehotline erreichbar.

Auch wenn Betsson hier nicht ganz mithalten kann, schneidet der Buchmacher im Kundenservice Test aber dennoch besser ab als etwa der Branchenführer Bwin.

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